崗位職責(zé)：1.通過(guò)游戲后臺(tái)系統(tǒng)查詢玩家賬號(hào)問(wèn)題，如被盜查詢、道具丟失查詢、賬號(hào)找回等問(wèn)題，以在線工具、升級(jí)工單等渠道告知用戶查詢結(jié)果；2.擁有緊急處理預(yù)警事件的能力，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)狀態(tài)，并與相關(guān)人員進(jìn)行有效溝通；3.處理各種疑難問(wèn)題，有效化解客戶投訴情緒；能夠給予玩家及時(shí)、有效、合理的幫助，并完成客訴升級(jí)工作；4.根據(jù)要求發(fā)布游戲內(nèi)、外官方公告，并保證公告的準(zhǔn)確性；5.完成上級(jí)指派的其他工作任務(wù)。崗位要求：1.大專及以上學(xué)歷，熱愛游戲，打字速度良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；2.一年以上客服或游戲行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉B站游戲（坎公騎冠劍、FGO、碧藍(lán)航線等）優(yōu)先考慮；3.能快速掌握游戲內(nèi)基本玩法，責(zé)任心強(qiáng)、性格沉穩(wěn)、做事仔細(xì)認(rèn)真，具備良好的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性；4.外派辦公，工作地點(diǎn)：上海市楊浦區(qū)。能夠接受翻班工作。（工作時(shí)間：做二休二 白班10：00-20：00，晚班20：00-10：00）

上海寶菁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為一家專業(yè)的客服外包服務(wù)商，前身為某知名網(wǎng)絡(luò)公司客服團(tuán)隊(duì)，有超過(guò)10年的專業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)。目前與該知名網(wǎng)絡(luò)公司合作，繼續(xù)提供專業(yè)服務(wù)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為在線客服，主要受理游戲業(yè)務(wù)包括：《仙境傳說(shuō)》、《橫掃千軍》、《神仙道》、《香腸派對(duì)》等多款知名手游及頁(yè)游。 公司在2019年成功和bilibili超電文化達(dá)成合作協(xié)議，主要受理超電文化電商服務(wù)。在2020年6月與椰島游戲達(dá)成合作協(xié)議，負(fù)責(zé)獨(dú)立游戲項(xiàng)目的客服支持工作。公司有來(lái)自游戲、金融、通訊、汽車等多個(gè)行業(yè)的客服專家，能夠以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的管理，提供能靈活滿足客戶需求的線上客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。能為客戶提供 360 度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括電話營(yíng)銷、在線咨詢、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、信息咨詢和市場(chǎng)調(diào)研等。