職位描述
上海寶菁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為一家專業(yè)的客服外包服務(wù)商,前身為某知名網(wǎng)絡(luò)公司客服團(tuán)隊,有超過10年的專業(yè)客服經(jīng)驗。目前與該知名網(wǎng)絡(luò)公司合作,繼續(xù)提供專業(yè)服務(wù),主營業(yè)務(wù)為在線客服,主要受理游戲業(yè)務(wù)包括:《仙境傳說》、《橫掃千軍》、《神仙道》、《香腸派對》等多款知名手游及頁游。 公司在2019年成功和bilibili超電文化達(dá)成合作協(xié)議,主要受理超電文化電商服務(wù)。在2020年6月與椰島游戲達(dá)成合作協(xié)議,負(fù)責(zé)獨(dú)立游戲項目的客服支持工作。公司有來自游戲、金融、通訊、汽車等多個行業(yè)的客服專家,能夠以專業(yè)的團(tuán)隊、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的管理,提供能靈活滿足客戶需求的線上客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。能為客戶提供 360 度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù),包括電話營銷、在線咨詢、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、信息咨詢和市場調(diào)研等。游戲客服(可接受應(yīng)屆畢業(yè)生)崗位職責(zé):1、通過電子郵件、在線工具解答和處理玩家反饋的游戲問題;2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;4、了解用戶需求,能夠給予玩家及時、有效、合理的幫助;5、能夠通過有效服務(wù),提升公司服務(wù)形象;6、完成上級指派的其他工作任務(wù)。崗位要求:1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;2、打字速度良好,漢字60字/分鐘以上。3、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力;4、優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神,善于溝通,具有親和力;5、具備良好的學(xué)習(xí)能力,善于學(xué)習(xí)和掌握新技能,有創(chuàng)新精神,并能承擔(dān)一定工作壓力;6、具備良好的服務(wù)意識,責(zé)任心;7、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲,有客戶服務(wù)方面的工作經(jīng)驗優(yōu)先;8、能夠接受做二休二的翻班工作。
企業(yè)介紹
上海寶菁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為一家專業(yè)的客服外包服務(wù)商,前身為某知名網(wǎng)絡(luò)公司客服團(tuán)隊,有超過10年的專業(yè)客服經(jīng)驗。目前與該知名網(wǎng)絡(luò)公司合作,繼續(xù)提供專業(yè)服務(wù),主營業(yè)務(wù)為在線客服,主要受理游戲業(yè)務(wù)包括:《仙境傳說》、《橫掃千軍》、《神仙道》、《香腸派對》等多款知名手游及頁游。 公司在2019年成功和bilibili超電文化達(dá)成合作協(xié)議,主要受理超電文化電商服務(wù)。在2020年6月與椰島游戲達(dá)成合作協(xié)議,負(fù)責(zé)獨(dú)立游戲項目的客服支持工作。公司有來自游戲、金融、通訊、汽車等多個行業(yè)的客服專家,能夠以專業(yè)的團(tuán)隊、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的管理,提供能靈活滿足客戶需求的線上客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。能為客戶提供 360 度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù),包括電話營銷、在線咨詢、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、信息咨詢和市場調(diào)研等。