首先一個新的部門經(jīng)理要明確部門定位和部門職責，然后根據(jù)部門職責確定崗位。對于崗位較多但是人員編制不足的，可采取兼崗的方式重新劃分部門員工的工作內(nèi)容。

　　下午新進的客服經(jīng)理過來找我，她對新組建的部門工作感到棘手，不知道如何開展手中的工作。對于這一點，我相信多數(shù)新進或轉崗的員工都會面臨，但我想只要抓住一下幾點應該會比較快的進入狀態(tài)。

　　一、分析部門職責，結合崗位做好人員分工

　　首先一個新的部門經(jīng)理要明確部門定位和部門職責，然后根據(jù)部門職責確定崗位。對于崗位較多但是人員編制不足的，可采取兼崗的方式重新劃分部門員工的工作內(nèi)容。

　　二、梳理本部門目前關鍵業(yè)務和一般業(yè)務績效

　　部門的關鍵業(yè)務直接與部門的定位相關，業(yè)務類、服務類、職能類各不相同。對于客服部門，屬于服務類部門，其主要業(yè)務價值體現(xiàn)在兩個方面：第一，直接與銷售和顧客服務相關的各種投訴處理;第二，監(jiān)控和改善各種客服服務體驗。為此只要是與這兩個工作相關的流程線都屬于關鍵業(yè)務，也是部門的核心工作，其他的工作屬于一般性輔助業(yè)務。根據(jù)2/8法則，核心業(yè)務應占用部門工作80%的時間。

　　三、明確部門工作關鍵流程和節(jié)點，明確KPI

　　接下來需要根據(jù)關鍵業(yè)務和一般業(yè)務繪出關鍵業(yè)務流程線和一般業(yè)務流程線并找出各條線上的關鍵節(jié)點和利益關聯(lián)部門，通過控制關鍵節(jié)點和協(xié)調(diào)利益相關部門來推進部門工作開展。其中關鍵控制點的確定可以結合KPI指標來查找和確定。

　　四、熟悉公司組織架構，確定業(yè)務關聯(lián)部門

　　熟悉公司的組織架構，找到部門業(yè)務線的外延，這條線延伸所到的部門都是本部門的利益相關者。對于利益關聯(lián)部門——亦即業(yè)務伙伴，一個新進的部門經(jīng)理因為對部門從前的運作和存在的問題不熟悉，所以應該在具體業(yè)務開展之前與關聯(lián)部門展開充分的溝通，找到原有和現(xiàn)在各種業(yè)務流程線上存在的各種問題，結合即將面對的工作提前準備預案。這是準確把握部門工作不足的有效方法。

　　五、按以下優(yōu)先級改善部門績效

　　部門工作開展以后，不可能短期內(nèi)所有的業(yè)務都作為核心工作去抓。一般情況下，為了在短時間內(nèi)迅速提高部門績效，新經(jīng)理常常從部門歷史績差的業(yè)務著手，業(yè)績較為容易顯現(xiàn)，次要的是保持歷史績優(yōu)的業(yè)務穩(wěn)定。建議按照以下順序開展工作：關鍵業(yè)務績差KPI>關鍵業(yè)務一般KPI>一般業(yè)務績差KPI>一般業(yè)務一般KPI，利用1-2個月的時間將部門薄弱的核心KPI指標提高，然后逐步改善一般業(yè)務KPI。

　　實際工作中，以上的一些經(jīng)驗和思路對很多企業(yè)和部門類型都不適用，局限性很大。