一提到客戶需求，很多產(chǎn)品經(jīng)理會把這個當成是最基礎(chǔ)的東西，他們覺得自己做過一些市場調(diào)研，非常了解需求這一塊，在和其他產(chǎn)品經(jīng)理討論問題的時候，根本不會談?wù)摽蛻粜枨蟆?/p>

　　要談的話，那就得談一些高大上的東西，比如頂層設(shè)計，戰(zhàn)略規(guī)劃，品牌建設(shè)等等。

　　事實上，不管是資歷多么老的產(chǎn)品經(jīng)理，也沒有辦法完全繞開需求，因為這是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功。

　　為什么有些產(chǎn)品經(jīng)理會忽略需求呢？原因有兩點:

　　第一點是有些產(chǎn)品經(jīng)理資歷比較老，經(jīng)常涉足某一行業(yè)，所以他們認為自己能代表用戶的想法。

　　了解客戶需求是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功

　　然而作為產(chǎn)品經(jīng)理，他們的思維是經(jīng)過訓練的，在產(chǎn)品上面鍍了一層加工過的光澤，帶有個人感情色彩，反而看不清用戶需求。

　　所以資歷老有時候會成為絆腳石。

　　還有一點就是客戶說什么就是什么，沒有真正理解客戶的需求。

　　客戶的思維都是發(fā)散的，抽象的，他們有一個模模糊糊的想法，但是不能變成系統(tǒng)的認知。

　　產(chǎn)品經(jīng)理千萬不要被客戶帶偏了，要拋開事情的表象，仔細追問，分析客戶本質(zhì)的訴求，然后根據(jù)真正的需求來定制產(chǎn)品，這樣才能皆大歡喜。

　　抓住需求才能開發(fā)出真正適合市場的產(chǎn)品。那么產(chǎn)品經(jīng)理需要怎么做才能把需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品呢？

　　了解客戶需求是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功

　　1理解客戶真正的訴求。

　　在某一個特定場景下，客戶需要什么樣的服務(wù)，在這個需求背后客戶抱著什么樣的心理，我們要用哪種方式才能滿足客戶這種特定的心理，運作這種方式需要哪些投入和服務(wù)，經(jīng)營者需要擁有哪些核心能力。

　　剖析完客戶的心理，才能把一個點子真正轉(zhuǎn)化為一項產(chǎn)品。

　　2抓住核心要素。

　　用戶的需求是發(fā)散的，但是他一定有那么一兩個核心要求。

　　一個團隊不可能對用戶的需求面面俱到，也沒有精力和人力把產(chǎn)品做到功能全面。

　　而且一個產(chǎn)品面面俱到，很可能意味著沒有重點，讓用戶摸不著頭腦。

　　了解客戶需求是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功

　　所以產(chǎn)品經(jīng)理一定要分析用戶真正核心需求，化繁為簡，抓住核心需求才能真正立住腳。

　　3細化產(chǎn)品需求，讓立意真正能落實下來。

　　一般情況下都是把產(chǎn)品的使用流程拆解為若干個步驟，然后將需求插入進去。

　　比如作為用戶首先要能注冊，而且能瀏覽App的各種功能，在瀏覽的過程中要順暢，不要卡頓。

　　付款的流程是否瑣碎，會不會讓我感覺不順暢或者不安全，取消訂單或者退貨方不方便，頁面好不好找，哪些情況下會出現(xiàn)偏差。

　　通過流程可以清晰的看到產(chǎn)品需要哪些功能，然后進一步優(yōu)化。

　　對產(chǎn)品經(jīng)理來說，仔細甄別用戶的需求，進行細化，這是做好產(chǎn)品經(jīng)理的基本功。把基礎(chǔ)打造了才能去練其它的硬功夫，然后讓自己發(fā)揮更大的價值。