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呼叫中心坐席員崗位職責、要求以及未來可以發展的方向

添加時間：2018-05-18 13:50:52
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呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心坐席員崗位職責
1.執行呼入、呼出業務的處理工作； 
2.負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作； 
3.指導協助客戶進行信息錄入、更新、系統下訂單等操作； 
4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統記錄；
5.負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理； 
6.負責執行客戶日常的電話回訪工作。

呼叫中心坐席員崗位要求
1.熟悉公司各項業務流程和產品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2.普通話標準，音質清晰，有一定的語言表達能力； 
3.工作細致、耐心、穩重、踏實，具有一定的客戶服務知識和理念；
4.思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力； 
5.具備較好應變能力、自控能力和良好心態； 
6.熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應用基礎。

呼叫中心坐席員發展方向
可向客戶服務專員發展。
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