崗位職責：1、負責游戲用戶服務中心客服團隊（GS、客服、VIP、質檢）的業務和人員管理（約150左右團隊）；2、負責所管轄團隊的人才培養、服務技能的提升和業務考核；3、通過分析定位日常業務問題，推進業務流程的不斷改善；4、帶領團隊提升客戶滿意度、服務水平等關鍵指標。任職要求：1、本科及以上學歷，專業不限；2、3年以上客服工作經驗，2年以上互聯網大型客服中心管理經驗，具備游戲行業管理經驗優先，具備50人以上團隊管理經驗優先；3、熟悉客服中心的業務流程及運營方式，對客服的發展、CRM系統搭建有一定見解；a4、具備高度責任感和服務意識，以服務用戶為目標；5、有較強抗壓能力，抗風險意識，思維靈活，較強的溝通、協調能力。

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