一、崗位職責：1.團隊管理- 負責客服團隊（售前、售中、售后）的日常管理與運營，制定績效考核標準，優(yōu)化團隊分工及激勵機制。- 組織定期培訓，提升團隊專業(yè)能力、服務意識及客戶問題解決效率。2.服務體系建設- 制定并完善客服流程、SOP及服務標準。- 搭建客戶滿意度評價體系，定期分析數(shù)據(jù)并推動服務改進。、- 做好客戶日常主動關懷，防患于未然，提升客戶滿意度，促進復購和轉介紹。3.客戶問題處理- 監(jiān)督重大客戶投訴及疑難問題的處理，確保快速響應和閉環(huán)解決，維護公司品牌形象。- 協(xié)調方案中心、工程中心和技術部門等提供解決方案。4.跨部門協(xié)作- 與銷售、技術、產(chǎn)品部門緊密配合，反饋客戶需求及產(chǎn)品改進建議，推動客戶體驗優(yōu)化。- 參與制定客戶服務相關數(shù)字化工具（如CRM系統(tǒng)）的優(yōu)化方案。5.數(shù)據(jù)分析與報告- 定期輸出客服運營報告，分析客戶咨詢熱點、服務效率及成本，提出降本增效策略。二、任職資格：1.教育背景- 統(tǒng)招本科及以上學歷，企業(yè)管理、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗- 5年以上客戶服務經(jīng)驗，其中至少2年團隊管理經(jīng)驗。3.核心能力- 精通客戶服務全流程管理，具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)調能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗。- 熟悉CRM系統(tǒng)操作及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Power BI），能通過數(shù)據(jù)驅動決策。- 具備農(nóng)業(yè)行業(yè)基礎知識者優(yōu)先（如對智慧農(nóng)業(yè)、智能灌溉等業(yè)務場景的理解）。4.素質要求- 樂觀開朗，高度責任心、抗壓能力及客戶導向意識。- 優(yōu)秀的溝通表達能力，充分理解“以客戶為中心”。薪資詳情薪資范圍：10000-15000元/月職位底薪：10000元/月社保類型：五險一金

華維集團成立于2001年，是一家集成套產(chǎn)品（數(shù)字農(nóng)業(yè)軟硬件、ACA溫室設施、ACA栽培設施、智慧灌溉產(chǎn)品）、解決方案（NTT縣域數(shù)字農(nóng)業(yè)、ACA作物工廠、數(shù)字化高標準農(nóng)田、數(shù)字水肥一體化）和ACA模式（ACA農(nóng)開區(qū)、ACA第六谷、ACA科教園）等可控農(nóng)業(yè)綜合服務于一體的股份制國家高新技術企業(yè)。華維躬耕于農(nóng)科一域，堅持“以興農(nóng)為己任、以市場為導向、以科創(chuàng)為導航、以實業(yè)為支撐”，用科創(chuàng)扎實業(yè)的根。根是苗的嘴，水是肥的腿。華維智慧灌溉，就是讓肥長上腿、找到苗的嘴。院士、菁英薈聚、學科齊備，“從土里長出來的”華維團隊，深知“灌溉，不止于灌溉”，本質上是作物的生長管理。按需匹配“水肥氣光熱”，實現(xiàn)“三節(jié)、三省、三增、一環(huán)保”的多重效益。ACA可控農(nóng)業(yè)，是將設施農(nóng)業(yè)與數(shù)字農(nóng)業(yè)實效融合的全球農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式，是智慧農(nóng)業(yè)的本質訴求。ACA可控農(nóng)業(yè)模式革除了農(nóng)業(yè)園區(qū)類綜合項目“規(guī)建用”三張皮的弊端，倡導聚合“政產(chǎn)學研金服用創(chuàng)”八方資源，讓設施適配作物、讓數(shù)字賦能設施，真正做實做強“一產(chǎn)”，打造“可控農(nóng)業(yè)1+X產(chǎn)業(yè)集群”，用可控農(nóng)業(yè)“產(chǎn)業(yè)平臺模式”解決鄉(xiāng)村振興路徑與模式問題。政界、學界、市場界和媒體界等給予ACA可控農(nóng)業(yè)模式高度評價，贊譽華維“做的是綠水青山、創(chuàng)造的是金山銀山”。華維建有院士專家工作站和省部級工程技術研究中心，是具備自主研發(fā)體系、高品質成套產(chǎn)品體系和綜合服務體系的中國智慧農(nóng)業(yè)裝備自主品牌企業(yè)，多次主持或參與國家863課題、國家重點研發(fā)計劃和上海市科技興農(nóng)項目等，多類產(chǎn)品經(jīng)院士專家鑒定為“國際先進”，打破洋品牌“卡脖子”技術壟斷。依托二十余載科創(chuàng)實業(yè)優(yōu)勢，云南、甘肅、成都等分/子公司及國內外“華維灌溉服務中心”經(jīng)銷體系穩(wěn)步推進。集“科創(chuàng)、智造、科普、示范、培訓和會議論壇”等于一體的“華維農(nóng)裝智谷·東安谷”（湖南永州）和華維農(nóng)裝智谷·金山谷”（內蒙包頭）相繼落成，與上海總部中心（研發(fā)+品牌+核心制造）、華維集團·中原總部四足鼎立，華維“一心五谷”版圖日臻完善。華維先后榮獲國家科技進步二等獎、“專精特新”小巨人企業(yè)、改革開放四十年中國灌排工業(yè)成就獎、建國七十周年全國農(nóng)業(yè)節(jié)水科技突出貢獻獎等榮譽。贏得了聯(lián)想佳沃、褚橙、新希望、大北農(nóng)、洽洽集團、上海鮮花港等知名農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、大型種植基地和數(shù)以千計的農(nóng)業(yè)合作社，以及政府項目、經(jīng)銷商等的認可青睞，并服務了上海世博會、迪士尼、埃及國防部等標桿性客戶，開創(chuàng)中國智慧農(nóng)業(yè)裝備企業(yè)走向“一帶一路”的先河。被農(nóng)民日報和中國農(nóng)業(yè)博鰲論壇譽為“智慧農(nóng)業(yè)的‘華為’、‘一帶一路’的使者”和“世界現(xiàn)代設施農(nóng)業(yè)中國方案的締造者”，先后贏得中農(nóng)基金、紅塔創(chuàng)投、中信證券等機構的戰(zhàn)略投資。種好一棵作物，興旺一群產(chǎn)業(yè)，幸福一方百姓，綠色一片天地。華維人將矢志不渝地踐行“讓天下種植者輕松賺大錢”的樸素使命，推動農(nóng)業(yè)可控、食安可控、環(huán)境可控，讓鄉(xiāng)村振興可期、綠水青山可葆，最終實現(xiàn)農(nóng)業(yè)高質高效、鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)、農(nóng)民富裕富足。