職責(zé)描述：1.公共關(guān)系突發(fā)事件的預(yù)防和處理工作。2公司外部疑難客戶問(wèn)題的處理、追蹤和談判工作，并通過(guò)自身溝通能力與協(xié)調(diào)能力，提高用戶滿意度。3.客戶意見(jiàn)、客訴問(wèn)題以及客戶輿情的搜集、整理，完成用戶信息整理和報(bào)告撰寫。4.對(duì)接第三方客訴問(wèn)題，與第三方保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，降低公司整體的輿情風(fēng)險(xiǎn)。5.日常公文撰寫，文檔的整理和歸檔，數(shù)據(jù)錄入與分析。6.跨部門配合同事完成其他相關(guān)工作。任職要求：1.本科以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者放寬至大專。2.有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及談判能力，抗壓能力強(qiáng)。3.具有用戶服務(wù)意識(shí)，掌握用戶服務(wù)技巧，有過(guò)客訴處理、客戶輿情處理的工作經(jīng)驗(yàn)。4.具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，工作細(xì)致負(fù)責(zé)，高效完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上可以優(yōu)化自身工作流程。5.熟練使用office軟件操作。（PS 、PR加分項(xiàng)）6.文字能力突出，具備一定的公文寫作能力。

金山軟件創(chuàng)建于1988年,目前是國(guó)內(nèi)最知名的軟件企業(yè)之一，是中國(guó)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。十六年來(lái)，金山一直不斷地為客戶帶來(lái)創(chuàng)新性的技術(shù)和產(chǎn)品，樹(shù)立了中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)最耀眼的品牌。今天，金山軟件已經(jīng)運(yùn)行在全世界超過(guò)5000萬(wàn)臺(tái)個(gè)人、政府、企業(yè)的電腦上。其產(chǎn)品線覆蓋了桌面辦公、信息安全、實(shí)用工具、游戲娛樂(lè)和行業(yè)應(yīng)用等諸多領(lǐng)域，自主研發(fā)了適用于個(gè)人用戶和企業(yè)級(jí)用戶的WPS Office、金山詞霸、金山毒霸、劍俠情緣等系列知名產(chǎn)品。金山在應(yīng)用軟件領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力和市場(chǎng)營(yíng)銷能力方面一直保持著地位，營(yíng)業(yè)規(guī)模持續(xù)高速增長(zhǎng)。1998年8月，中國(guó)的IT企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)入股金山，IT界最知名的軟硬件廠商的聯(lián)姻使金山軟件的發(fā)展有了騰飛的基石。2002年，金山通過(guò)了世界權(quán)威的CMM2級(jí)認(rèn)證，建立了標(biāo)準(zhǔn)的軟件開(kāi)發(fā)流程和質(zhì)量體系，同年也通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，建立起科學(xué)規(guī)范的供應(yīng)鏈質(zhì)量、生產(chǎn)、商務(wù)管理體系。這標(biāo)志著金山向規(guī)模化軟件企業(yè)的轉(zhuǎn)變。2004年，為了整合公司資源，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，金山改變?cè)邪串a(chǎn)品劃分的事業(yè)部結(jié)構(gòu)，重新進(jìn)行資源整合。在公司整體平臺(tái)上形成以O(shè)AG（辦公軟件及電子政務(wù)業(yè)務(wù)群）、SUG(信息安全和工具軟件業(yè)務(wù)群)和DEG（數(shù)字娛樂(lè)業(yè)務(wù)群）三大業(yè)務(wù)為重心，研發(fā)總部和營(yíng)銷總部為支持的戰(zhàn)略平臺(tái)。在業(yè)務(wù)群和子公司的體制下，金山軟件每項(xiàng)業(yè)務(wù)都將擁有更強(qiáng)的自主性和持續(xù)發(fā)展空間。目前，金山軟件的研發(fā)總部和營(yíng)銷總部分別設(shè)立在珠海和北京，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全國(guó)乃至世界各地。公司與北美、日本、香港、臺(tái)灣等數(shù)十家代理商和全國(guó)數(shù)千家代理分銷網(wǎng)點(diǎn)擁有良好合作關(guān)系。公司通過(guò)OEM方式與聯(lián)想、方正、同方、TCL、IBM、DELL、HP、NOKIA等國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名IT企業(yè)建立了緊密的合作伙伴關(guān)系。金山已經(jīng)發(fā)展成為具有國(guó)際影響力的大型專業(yè)化軟件公司。金山軟件，與中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)共同進(jìn)步!