職位描述： 1）負責處理客戶0KM及售后質量抱怨；當客戶投訴時，一方面及時將信息傳遞到內部，同 時保持與客戶密切溝通，避免抱怨繼續升級，安撫客戶情緒，必要時安排公司各地駐廠或 售后技術員進行現場支持； 2）負責及時與內部相關部門溝通，快速進行調查分析， 找出原因、給出措施，積極跟進改善。 3）負責在規定的時間內 提交客戶要求的整改報告，確保客戶滿意； 4）負責對0KM/售后退回件分析、統計工作，每日在公司內部就《客戶抱怨信息即時通報》 進行通報； 5）并將所負責客戶的售后市場質量情況形成報告定期反饋給相關部門，提出改善措施，推動 改善、落實； 6）負責對售后索賠、申訴的處理和進度跟蹤； 7）負責定期收集客戶抱怨時的Lessons learned案例，在部門內或公司內部進行分享學習； 8）必要時，到主機廠、4S店進行現場分析和技術支持； 9）不定期拜訪客戶，確保客戶與公司間保持良好關系；崗位要求：1、大專及以上學歷，有工作經驗優先2、具有一定塑料改性行業經驗優先3、掌握質量相關基礎知識如：8D具體步驟、糾正措施的概念

杭州奧蒂電控有限公司成立2010年,是一家以研發為主，集生產、銷售、服務為一體，致力于把軍工用品應用到民用領域中的“高新技術企業、浙江省科技中小企業，浙江省軟件企業，杭州市高新技術企業”，企業信用AA級單位，公司致力于把軍工用品和軍工技術應用到民用領域中，是國內最早從事電動車輛控制系統、充電系統廠家之一。 奧蒂電控憑借20多年軍工技術和發展經驗，相繼在國內建立了三個制造中心和一個研究院。公司秉承“自主知識產權、世界先進技術、產品質量第一、誠信服務客戶”的企業理念，以“開拓創新、務實高效、誠信客戶”的企業精神，以先進的技術、嚴格的工藝、可靠的質量、完善的服務，為電動車輛應用企業提供先進、高效、可靠、節能、環保并具有世界先進水平的軍工級智能充電機和電動車輛伺服控制器。如今，奧蒂電控擁有一支可以承擔國家軍用、民用高科技項目的研發隊伍，為全世界用戶提供最優質的產品為使命。奧蒂電控以軍工技術的積累，秉承軍工企業勤奮耐勞、嚴謹守紀的革命精神進行實業報國，以自主創新的民族化工業走向世界而堅持不懈。奧蒂，以誠摯之心歡迎廣大志士的加入!