崗位職責(zé)：1、質(zhì)檢相關(guān)（1）日常錄音抽樣、監(jiān)聽，檢查話術(shù)及撥打規(guī)范是否合規(guī)（2）員工日常行為規(guī)范、現(xiàn)場信息安全的監(jiān)察并進(jìn)行實(shí)時宣導(dǎo)（3）針對錄音不合規(guī)情況，提出改善對策，給予員工培訓(xùn)宣導(dǎo)（4）合規(guī)培訓(xùn)，崗前新人入職合規(guī)的培訓(xùn)，崗中對于差錯員工的培訓(xùn)2、咨訴相關(guān)（1）現(xiàn)場內(nèi)外部疑難客訴回電安撫；（2）定期總結(jié)投訴發(fā)生原因及問題，給到現(xiàn)場培訓(xùn)；（3）現(xiàn)場排查風(fēng)險，及時向所屬領(lǐng)導(dǎo)反饋對應(yīng)問題并提出合理建議；（4）定期整理優(yōu)秀投訴安撫錄音，給予現(xiàn)場員工及管理進(jìn)行學(xué)習(xí)。任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可以適當(dāng)放寬； 2、年齡18-35歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通表達(dá)能力； 3、開朗穩(wěn)重，責(zé)任感強(qiáng)，能承受工作壓力，有意挑戰(zhàn)高薪； 4、有銀行信用卡項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。薪資福利:1、五險一金、帶薪年假、過節(jié)福利、團(tuán)建活動；2、完善的培訓(xùn)及晉升體系；3、國有大型銀行自有場地，辦公環(huán)境優(yōu)越舒適。

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