職位描述
崗位職責(zé)：1.處理客戶(hù)投訴，疏導(dǎo)客戶(hù)情緒，負(fù)責(zé)投訴單后續(xù)問(wèn)題跟進(jìn)解決，提升客用滿(mǎn)意度；2.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，妥善處理不滿(mǎn)意客戶(hù)的訴求；3.跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度及監(jiān)督結(jié)果反饋4.建立新車(chē)客訴及服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)；5.日常客訴數(shù)據(jù)的分析和反饋，優(yōu)化客訴流程。任職要求1.全日制本科及以上學(xué)歷，客戶(hù)關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；2.3年以上客訴及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；3.抗壓力強(qiáng)，做事認(rèn)真細(xì)心，樂(lè)觀開(kāi)朗，有很好的責(zé)任心。4.熟悉各種辦公設(shè)備，熟練使用EXCEL、WORD、PPT等日常辦公軟件；
企業(yè)介紹
曲靖滇恒教育咨詢(xún)有限公司，公司規(guī)模為50-150人，公司類(lèi)型為民營(yíng)公司，所屬行業(yè)為教育/培訓(xùn)/院校。
