1、負責服務熱線接聽，受理并記錄服務的全過程，指派相關技術人員進行故障處理，并負責跟蹤和反饋。
2、負責技術服務執(zhí)行質量的監(jiān)督，對提供的服務進行客戶滿意度調查、回訪。
3、負責記錄并及時響應客戶投訴處理工作。
4、負責建立并更新維護客戶服務檔案，負責客戶關懷服務工作。
5、負責公司內外部各項服務，如咨詢、查詢、簡單故障解答、售后、服務請求等事件的受理或指派工作。
6、參與制定公司客戶服務的標準、服務流程及各項工作規(guī)范，并對實施人員進行指導、培訓和監(jiān)督。
7、負責編制并提交周、月、季度、半年及年度各類服務臺管理報告。
8、負責中心服務資質體系維護與管理。
9、完成領導交辦的其他任務。

崗位要求：
1、大專以上學歷，計算機相關專業(yè)。
2、普通話標準，口齒清晰，較強的語言表達能力，有普通話專業(yè)證書。
3、有親和力，較強的應變能力，溝通協(xié)調能力，工作耐心細致。
4、熟練操作計算機，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)相關知識。
5、熟練操作Word、PPT、Excel等辦公軟件，具有較強的文檔編寫能力。
6、2年以上相關工作經(jīng)驗，1年以上客服或呼叫中心服務管理經(jīng)驗。
7、熟悉IT運維服務行業(yè)，具備IT運維、售后服務支持和管理經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮。
8、有客戶服務、電話營銷、呼叫中心等服務類相關工作經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮。

四川格瑞特科技有限公司，成立于2001年3月，注冊資金5000萬元，是一家專業(yè)提供平安城市聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控與應急指揮系統(tǒng)、政府綜合應急指揮系統(tǒng)、數(shù)字監(jiān)獄安全防范與應急指揮系統(tǒng)、政務信息資源交換共享平臺、數(shù)字城管系統(tǒng)等信息化解決方案，從事信息系統(tǒng)集成、軟件研發(fā)、弱電工程、安防集成、信息安全服務和信息系統(tǒng)運維服務的綜合性IT企業(yè)。

公司具有計算機信息系統(tǒng)集成一級資質、建筑智能化專業(yè)承包一級資質、公共安全技術防范系統(tǒng)設計、安裝、維護、運營一級資質、涉及國家秘密的計算機信息系統(tǒng)集成乙級等資質。公司全面通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001認證、ITSS符合性評估及CMMI三級評估，建立了完善的質量、環(huán)境和職業(yè)安全健康管理體系。

公司也是四川省重點支持的高新技術企業(yè)和軟件企業(yè),先后承擔了國家發(fā)改委、科技部、工信部、四川省科技攻關項目近20余項，是四川省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目承接單位，擁有發(fā)明專利多項，各類自主軟件產(chǎn)品超過50個，承接的各類政府機關、企事業(yè)單位、軍隊大中型信息化項目超過400個。

公司在重慶、西藏、云南、青海成立了分公司，在貴陽、烏魯木齊分別設立了辦事處，形成覆蓋中西部地區(qū)的經(jīng)營服務網(wǎng)絡。市場領域已覆蓋西部各省，為進軍全國市場奠定了堅實的基礎。

薪資福利及獎勵：
* 基本工資+績效獎金+午餐補貼+住房補貼+證書補貼+工齡工資；
* 朝九晚六，周末雙休；
* 五險一金，商業(yè)保險，健康體檢；
* 法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等完善的帶薪假期；
* 各類節(jié)日福利，生日福利，婚喪病育慰問禮金；
* 定期員工聚會，戶外拓展活動，國內外公費旅游；
* 業(yè)績達成獎勵，目標達成獎勵，專項獎勵，年終獎；

職業(yè)發(fā)展通道：
* 各種專業(yè)、技能、管理方面的培訓學習
* 管理類發(fā)展通道：執(zhí)行層-管理層-領導層
* 技術/專業(yè)類發(fā)展通道：初級-中級-高級-資深

歡迎各界有激情有夢想的精英加入公司共同發(fā)展！