職責描述：
1、督導各城市公司保修期屆滿前的回訪與整改；
2、督導各城市公司開展客戶回訪月等客戶情感維護工作；
3、負責不定期開展客戶滿意度調研，研究調查結果，形成案例在公司范圍內分享；
4、統籌實施外部第三方客戶滿意度調查；
5、開展客戶投訴數據分析，研究投訴數據分析結果，識別公司在產品和服務方面的改進點；
6、根據分析結果，針對普遍性，典型性問題組織相應職能中心進行專項研討，并督促相關單位、部門實施改進；
7、監督各城市公司規劃風險、工程風險、銷售風險、交付風險等客戶服務預控工作的落實；
8、負責對各城市公司維修工作實施監督、跟進及檢查；
9、審核各城市公司維修工程合格供方選定；
10、從服務質量、客戶感知等維度開展物業品質評估；
11、負責受理集團范圍內的客戶投訴，形成各階段投訴報告；
12、負責對各城市公司投訴處理實施的跟蹤與監督；
13、負責落實投訴閉單回訪；
14、負責實施簽約客戶的電話回訪工作，獲取滿意度信息；
15、負責公司產品服務的咨詢受理、推介及實施。

任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，公關關系管理、新聞、市場等相關專業；
2、3年以上大型或知名地產公司客服管理工作經驗，有前期項目經歷者優先。
3、性格開朗，具備較好的服務意識和優秀的組織管理與溝通能力。
4、要求品性良好，為人正直，有較強的應變能力和心理承受力。

金科地產集團股份有限公司（股票代碼：000656）成立于1998年，經過多年持續、穩健的發展，已形成了以地產開發、新能源發展為龍頭，產業綜合運營、社區綜合服務、酒店園林、門窗裝飾等協調發展的多元化產業結構和業務格局，建立了良好的產業基礎和市場優勢，具備了強大的綜合競爭力。
2016中國房地產500強榜單，金科連續6年榮膺“中國房地產開發企業20強”，榮獲2015-2016連續十二年中國房地產百強企業，榮獲“2016中國房地產百強企業——穩健性TOP10”，榮獲“2016中國商業地產二十強”，金科物業榮獲“中國地產服務首選10大物業品牌”。。
目前，公司總資產達886億元，品牌價值80.86億元，客戶滿意度95.98%。
公司的全國化發展戰略現已布局 “中西部、長三角、環渤海“三大區域，已進入北京、重慶、四川、江蘇、湖南、陜西、山東、貴州、新疆、云南等省（市）的35個城市進行房地產開發。目前，全國在建項目70個，擁有員工10000余名，業主近80萬人，公司土地儲備可建面積超過1700萬平方米。
公司擁有國家知識產權局授予的“原創中國洋房”、“空中院館”、“X+1夾層”、“別墅級洋房”四項國家專利。2009年至今，金科股份連續六年被中國房地產TOP10研究組評選為“中國地產品牌10強”，連續七屆獲評“中國藍籌地產企業”。2015年，排名中國房地產行業綜合實力第15位，榮獲穩健性TOP10，排名“中國房地產500強”前20強。此外，金科被評定為“中國慈善突出貢獻企業”、“影響世界的中國力量品牌500強”等榮譽。多次榮獲國家工商總局授予的“守合同重信用” 企業，被國家和地方政府評為 “ AAA誠信開發企業”。目前已成為全國多個城市的誠信納稅大戶，被多家權威金融單位授予3A信用等級。
金科自2016年登陸河南，首推金科城項目，獻禮鄭州，開盤4小時售罄，勁銷22億。2017年，集團成立中原區域公司，儲備近3000畝土地，并將繼續積極拓展河南市場，于2020年沖擊中原區域200億銷售指標。