職責(zé)描述：
1、協(xié)助建立各項(xiàng)工作規(guī)范與業(yè)務(wù)流程；
2、以更高的用戶滿意度/銷售轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，監(jiān)督各項(xiàng)工作正常開展；
3、培訓(xùn)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工；
4、收集、分析用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)，協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與升級(jí)；
5、建立與產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)部門溝通、協(xié)作機(jī)制。

任職要求：
1、5年以上客服中心/呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；2年管理經(jīng)驗(yàn)；
2、管理團(tuán)隊(duì)規(guī)模30人以上，金融行業(yè)工作背景優(yōu)先；
3、熟悉呼叫中心各崗位作業(yè)流程，了解CRM、callcenter系統(tǒng)等系統(tǒng)項(xiàng)目；
4、良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力，具備一定的成本管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
5、具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力，較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制能力；
6、具有親和力和耐心，善于溝通協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力強(qiáng)，有處理緊急事件的能力。

恒昌利通投資管理有限公司于2011年6月15日注冊(cè)成立，公司位于北京，是一家以個(gè)體和個(gè)體之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)直接借貸的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介公司。恒昌利通以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道，為借款人與出借人（即貸款人）實(shí)現(xiàn)直接借貸提供信息搜集、信息公布、資信評(píng)估、信息交互、借貸撮合等服務(wù)。
恒昌利通在長(zhǎng)期的管理與業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷創(chuàng)新與總結(jié)，創(chuàng)建之初就形成了模塊化的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，建設(shè)了一套完整的、富有實(shí)效和特色的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，為業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最大程度的保障了客戶利益。
成立至今，恒昌所服務(wù)的客戶群體遍及全國(guó)二十余個(gè)省市自治區(qū)，兩百余座城市。同時(shí)，恒昌愿借助自身優(yōu)勢(shì)貫徹執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)政策，配合監(jiān)管單位的相關(guān)工作，助推地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與普惠金融發(fā)展。未來(lái)，恒昌將繼續(xù)堅(jiān)守“誠(chéng)信為本、專業(yè)立足、堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)作共贏”的核心理念，通過(guò)專業(yè)的個(gè)性化、顧問(wèn)式服務(wù)，為用戶打造出一個(gè)誠(chéng)信、透明、公平、高效的互聯(lián)網(wǎng)金融咨詢服務(wù)平臺(tái)，恒昌愿與社會(huì)各界誠(chéng)信互助、互惠互贏、共創(chuàng)美好前景！