崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)架構(gòu)的搭建及執(zhí)行；
2、監(jiān)督并協(xié)助做好業(yè)主投訴處理工作，每年對(duì)投訴案例進(jìn)行整理，匯編成冊(cè)；
3、負(fù)責(zé)審定所管轄各項(xiàng)目客戶服務(wù)體系年度培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)目員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量；
4、做好與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合工作；
5、指導(dǎo)各項(xiàng)目不同階段風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控工作；
6、完成片區(qū)公司下達(dá)的工作任務(wù)。


任職條件：
1、35歲以下，工程管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)5年以上、房地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)工作3年以上，有1年以上交房經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有5星級(jí)酒店、高檔住宅小區(qū)等客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法規(guī)和行業(yè)政策、規(guī)定，包括客戶投訴處理和產(chǎn)證辦理工作；協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的公文寫(xiě)作能力；
5、有親和力；溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)，能感染他人（團(tuán)隊(duì)、客戶），具備一定的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；
6、具有一定的文字功底和組織協(xié)調(diào)能力。

融創(chuàng)中國(guó)控股有限公司是一家于香港聯(lián)交所上市的專業(yè)從事住宅及商業(yè)地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的企業(yè)，公司堅(jiān)持區(qū)域聚焦和高端精品發(fā)展戰(zhàn)略。
迄今，在京、津、滬、渝、杭擁有眾多處于不同發(fā)展階段的項(xiàng)目，產(chǎn)品涵蓋高端住宅、別墅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等多種物業(yè)類(lèi)型
公司專注于高端物業(yè)的開(kāi)發(fā)和管理，以“至臻，致遠(yuǎn)”為品牌方向，持之以恒的為客戶專注打造高端精品物業(yè)，立志成為對(duì)高端品質(zhì)不懈追求的房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者。
公司用心為客戶提供大氣舒放、貴氣質(zhì)感、富有品質(zhì)的高端生活體驗(yàn)，不懈追求具有恒久價(jià)值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和用心周到的服務(wù)
基于對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的精準(zhǔn)判斷，對(duì)消費(fèi)者需求的敏銳洞悉，以及對(duì)高品質(zhì)的不懈追求，公司采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和嚴(yán)格的管理
監(jiān)控體系，致力于不斷提升項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)和服務(wù)能力，提升項(xiàng)目綜合品質(zhì)，打造精品項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)多年操作積累融創(chuàng)在所進(jìn)入城市產(chǎn)生了強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力和品牌競(jìng)爭(zhēng)力，贏得客戶高度認(rèn)可，售排行榜中位居中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)第9位。