職責(zé)描述：
1、參與項(xiàng)目特色服務(wù)體系規(guī)劃工作；
2、從提高游客體驗(yàn)角度出發(fā)，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)提資和工程跟進(jìn)工作；
3、制定部門(mén)管理制度，完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，全面提升客戶(hù)服務(wù)；
4、策劃客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及提升相關(guān)工作，并跟蹤、輔導(dǎo)、實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)處理重大投訴。
任職要求：
1、統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、精通客戶(hù)服務(wù)體系的建立和管控流程；
3、較強(qiáng)的邏輯思維能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、良好的客戶(hù)意識(shí)；

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