崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、 監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊，提高咨詢服務(wù)水平；
3、 培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量；
4、 圍繞客戶開發(fā)計劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理；
5、 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
6、 負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護(hù)和管理；
7、負(fù)責(zé)客服部與其它各關(guān)聯(lián)部門的接洽與協(xié)調(diào)工作；
8、及時、如實、準(zhǔn)確向上級匯報工作并及時完成上司交辦的其他工作。

任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，5年以上客服經(jīng)歷，3年以上客服經(jīng)理/總監(jiān)工作經(jīng)歷，有互聯(lián)網(wǎng)客服總監(jiān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、了解客服部的工作流程，能帶領(lǐng)團(tuán)隊高效完成工作任務(wù)；具備互聯(lián)網(wǎng)客服相關(guān)知識，熟悉B2B運營模式，對于客戶體驗設(shè)計、客戶關(guān)系的維護(hù)及客戶群的分析定位有著相關(guān)經(jīng)驗；
3、細(xì)致、創(chuàng)新、盡職、主動、抗壓能力強(qiáng)，對客戶具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和耐心，對工作盡職盡責(zé)。
4、具備較好的團(tuán)隊管理能力、激勵能力和組織協(xié)調(diào)能力；具有互聯(lián)網(wǎng)思維和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新理念。

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