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客服總監

刷新時間:2023-11-27

藥藥好(杭州)網絡科技有限公司

14-20萬

杭州市 | 本科 | 5-10年

基本信息
工作地點:杭州市 所屬部門:運營部
職位類別:客服經理/主管 招聘人數:1 人
職位描述

崗位職責:
1、 負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定,規范客戶服務行為,全面提升客戶服務質量;
2、 監督管理客戶服務團隊,提高咨詢服務水平;
3、 培訓、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質量;
4、 圍繞客戶開發計劃,負責客戶關系的維護與開發管理;
5、 負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理;
6、 負責大客戶關系的重點維護和管理;
7、負責客服部與其它各關聯部門的接洽與協調工作;
8、及時、如實、準確向上級匯報工作并及時完成上司交辦的其他工作。

任職資格:
1、本科以上學歷,專業不限,5年以上客服經歷,3年以上客服經理/總監工作經歷,有互聯網客服總監工作經歷者優先。
2、了解客服部的工作流程,能帶領團隊高效完成工作任務;具備互聯網客服相關知識,熟悉B2B運營模式,對于客戶體驗設計、客戶關系的維護及客戶群的分析定位有著相關經驗;
3、細致、創新、盡職、主動、抗壓能力強,對客戶具有強烈的責任心和耐心,對工作盡職盡責。
4、具備較好的團隊管理能力、激勵能力和組織協調能力;具有互聯網思維和與時俱進的創新理念。

崗位要求:
學歷要求:本科 工作經驗:5-10年
年齡要求:不限 性別要求:不限
企業信息
公司性質:民營 公司規模:100-499人
所屬行業:互聯網/電子商務
企業介紹

藥藥好(杭州)網絡科技有限公司是一家專業從事網絡醫藥銷售的公司,也是中國醫藥行業新變革的引領者。公司打造的“藥藥好”醫藥電子商務平臺,是目前醫藥行業唯一一家采用“B2B+O2O”的創新模式,由上海醫藥、清華大學和電商專家鼎力打造的醫藥行業最專業、最安全、最有效的藥品交易平臺。
公司擁有一支專業、高效、樂于分享的天使團隊,愿意和你共同成長。我們始終堅持“服務于客戶、誠信于合作者、滿足于消費者”的經營方針,秉承“一群醫藥人,一輩子,只做一件專業的事”的經營理念,全力以赴做好商品的采購、營銷體系的建立、健康顧問團隊的服務以及物流配送等方面的工作來提供優質服務。做為醫藥行業新變革的引領者,歡迎各位具有挑戰精神和無限潛力的千里馬加入我們的隊伍,實現人生的飛躍!

企業信息

藥藥好(杭州)網絡科技有限公司

互聯網/電子商務

100-499人

民營

浙江省杭州市濱江區長河街道江二路400號和瑞科技園T1幢10-11層

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