主要職責(zé)：
根據(jù)總公司理賠工作的相關(guān)規(guī)定，保證分公司理賠受理、理賠調(diào)查、理賠審核、理賠問(wèn)題件及退件處理等工作的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)理賠問(wèn)題、理賠規(guī)則及結(jié)論的解釋和說(shuō)明，為客戶及業(yè)務(wù)部門(mén)提供快速、準(zhǔn)確、合理的理賠服務(wù)。

?保證分公司個(gè)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，完成個(gè)險(xiǎn)理賠相關(guān)KPI指標(biāo)，包括良好地完成個(gè)險(xiǎn)理賠咨詢、受理、調(diào)查、協(xié)談、追蹤理賠款到賬，檔案整理等工作；理賠咨詢包括客戶來(lái)訪、來(lái)電、客服熱線專辦咨詢及報(bào)案、代理人及客戶經(jīng)理咨詢等；
?保證分公司團(tuán)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，良好地完成團(tuán)險(xiǎn)理賠咨詢、受理、自留件審核、歸檔、發(fā)票返還等工作；
?與總公司理賠部、分公司各渠道及客戶協(xié)調(diào)、溝通理賠業(yè)務(wù)問(wèn)題；
?及時(shí)發(fā)放理賠問(wèn)題件、退件，有效追蹤理賠件結(jié)案時(shí)效，確保理賠件的及時(shí)溝通；
?負(fù)責(zé)向客戶及業(yè)務(wù)隊(duì)伍良好地解釋和說(shuō)明公司的理賠規(guī)則及結(jié)論，解答相關(guān)疑問(wèn)；
?協(xié)助理賠投訴案件的資料整理，關(guān)注理賠欺詐，及時(shí)整理理賠欺詐案件資料，并協(xié)助總部理賠部處理，及時(shí)將情況反饋上海保險(xiǎn)同業(yè)工會(huì)聯(lián)系人。
?為內(nèi)外勤員工提供理賠培訓(xùn)，理賠典型案件整理；
?按時(shí)制作并上報(bào)總公司和分公司規(guī)定的各類理賠報(bào)表。

崗位要求：
?本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、法律、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
?3年以上壽險(xiǎn)公司理賠工作經(jīng)驗(yàn)
?具有客戶服務(wù)精神，有一定抱怨、投訴處理技巧
?工作敬業(yè)、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大工作壓力
?良好的理解、表達(dá)、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地進(jìn)行溝通
?熟練使用辦公軟件和辦公設(shè)備

中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大都會(huì)人壽”）是由美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)(MetLife Group)下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。美國(guó)大都會(huì)創(chuàng)建于1868年，跨越三個(gè)世紀(jì)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，目前是北美地區(qū)最大的人壽保險(xiǎn)公司。

憑借美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)在保險(xiǎn)業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)以及上海聯(lián)合投資有限公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻認(rèn)識(shí)，大都會(huì)人壽致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供值得信賴和專業(yè)的保險(xiǎn)方案，我們通過(guò)顧問(wèn)行銷(xiāo)、銀行保險(xiǎn)、直銷(xiāo)行銷(xiāo)、團(tuán)險(xiǎn)和數(shù)字行銷(xiāo)等多元渠道，為全國(guó)各地11個(gè)省市的消費(fèi)者提供人壽、健康、意外及儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)產(chǎn)品等保險(xiǎn)服務(wù)。未來(lái)，我們將逐步建立起遍布全國(guó)的保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

我們的優(yōu)勢(shì)?
全美第一大和全球第三大人壽保險(xiǎn)公司?
2013年財(cái)富世界500強(qiáng)中排名129位
中國(guó)排名前列的外資人壽保險(xiǎn)公司
美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)前100位中90家是Metlife客戶
兩次世界大戰(zhàn)及911事件美國(guó)最大的賠付方
進(jìn)入中國(guó)10年未發(fā)生過(guò)一起理賠糾紛?

人才是大都會(huì)人壽的重要資產(chǎn)，追求卓越，攜手共贏”是大都會(huì)人壽核心價(jià)值觀的一部分，基于此，我們致力于成為保險(xiǎn)行業(yè)的首選雇主，不斷吸引、發(fā)展和保留優(yōu)秀人才。
我們實(shí)施公正、公平、公開(kāi)的雇傭程序，推行“全面回報(bào)”的薪酬策略，為員工提供多樣化的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，維護(hù)員工工作與生活的平衡，幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想和人生價(jià)值。