崗位職責：1、負責團隊的日常管理及運營工作，對客服團隊的服務目標的達成與提升負責；2、負責客服電話、自媒體、社區等客戶服務與客戶關系工作，實時解決客戶的疑問，并與客戶互動。3、制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃，參與或協助上層執行相關的政策和制度；4、制定客戶服務規范和制度，優化客戶服務流程，與客戶保持良好溝通，定時回訪，整理客戶需求，全方位優化客戶服務質量；5、維護客戶關系，挖掘客戶業務需求，進行二次營銷；為客戶提供售后回訪，做好維護工作，分析客戶業務行為，提高客戶的使用體驗和滿意度；6、靈活妥善處理客戶的投訴、異議處理，提出優化、解決方案；7、參與建立并完善運營管理考核指標體系，并對執行結果負責；任職要求：1、大專學歷，至少3年以上互聯網/金融客服工作經驗，其中3-4年以上客服團隊管理經驗；2、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強、有耐心，熟悉客服中心運營管理，具備優秀的服務質量和流程管理能力；3、具有強烈的責任心，較強的分析能力、執行力、創新力、團隊合作及組織協調能力；4、認為用戶體驗高于一切，視用戶體驗為生命；晉升機制：客服主管---客服經理---客服總監

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