職位描述
崗位職責(zé)：
1.客戶技術(shù)故障受理：通過(guò)電話、傳真、郵件等渠道，受理客戶產(chǎn)品技術(shù)故障，分析故障產(chǎn)品的實(shí)際情況，向上級(jí)反饋客戶反映問(wèn)題，確定維修方案，并及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；
2.設(shè)備安裝及維修處理：負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、日常維護(hù)；受理客戶反映的技術(shù)故障后盡快作出故障診斷和排除，同時(shí)填寫維修日志，做好設(shè)備技術(shù)資料的形成、積累、整理、立卷、歸檔工作；
3.客戶使用培訓(xùn)：根據(jù)客戶需要，通過(guò)電話或郵件等方式，指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)，并收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關(guān)系管理；
4.技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)產(chǎn)品推廣與上市計(jì)劃及部門各崗位培訓(xùn)需求，結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊(cè)等，編制培訓(xùn)教材，并協(xié)調(diào)研發(fā)、技術(shù)等相關(guān)部門的資源，組織實(shí)施對(duì)客戶、銷售人員、客服人員的技術(shù)培訓(xùn)，確保內(nèi)外部客戶及時(shí)掌握產(chǎn)品技術(shù)特性。
企業(yè)介紹
公司是專門從事透明質(zhì)酸系列產(chǎn)品的品牌推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶服務(wù)的企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涉及醫(yī)藥、整形美容、化妝品和保健食品等領(lǐng)域，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍及全球。
