職位描述
呼叫中心經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證服務(wù)工作的質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度；
3、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將解決方案匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作；
5、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作；
6、完成部門交付的其他工作。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷、相關(guān)客服工作經(jīng)歷2年以上；
2、溝通能力、協(xié)調(diào)能力超強(qiáng)；
3、從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
企業(yè)介紹
公司為國(guó)內(nèi)知名IT互聯(lián)網(wǎng)公司，地理位置優(yōu)越，交通便利
公司內(nèi)部氛圍寬松，上升空間大
