為加快推進(jìn)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、群眾辦事便利化，更好滿足群眾的辦事需求，近日，烏海市市民中心組織入駐單位集中觀看學(xué)習(xí)“聚焦政務(wù)服務(wù)‘三化’推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”線上直播課，從 “加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃化便利化”、“政務(wù)服務(wù)‘三化’建設(shè)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)‘一網(wǎng)通辦’新征程”、“蘇州工業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)全程網(wǎng)辦建設(shè)的實(shí)踐分享”三個(gè)方面授課。通過(guò)學(xué)習(xí)了解掌握國(guó)家政務(wù)服務(wù)發(fā)展政策，借鑒各地優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，將把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中，從不斷提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量方面入手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，更好地為廣大職工服務(wù)。

烏海市住房公積金中心始終堅(jiān)持“放管服”改革，嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)“首問(wèn)責(zé)任制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，規(guī)范了窗口設(shè)置，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)，一窗通辦”模式，實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦理，簡(jiǎn)單事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)。設(shè)置老幼病殘窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先辦理服務(wù)。設(shè)置“跨省通辦”窗口，為繳存職工提供異地辦事服務(wù)，并不斷提升數(shù)據(jù)共享能力、擴(kuò)大“跨省通辦”范圍，截止目前我中心共辦理“跨省通辦”業(yè)務(wù)227筆。并與不動(dòng)產(chǎn)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，職工無(wú)需往返于不動(dòng)產(chǎn)與公積金大廳，辦理貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)只跑一次。

提升網(wǎng)上辦事深度，規(guī)范網(wǎng)上辦事指引。大力推動(dòng)辦理事項(xiàng)由網(wǎng)上可辦向全程網(wǎng)辦、從能辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變，使網(wǎng)上辦理像淘寶一樣方便。并進(jìn)一步完善網(wǎng)上辦事引導(dǎo)功能，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、提供更加簡(jiǎn)明易懂實(shí)用的辦事指南和網(wǎng)上辦事操作說(shuō)明，實(shí)現(xiàn)“一看就能懂、一點(diǎn)就能辦”。截止目前我中心歸集業(yè)務(wù)已全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，職工離職提取、退休提取、提前還本、提前還清、簽約對(duì)沖等業(yè)務(wù)也可網(wǎng)上辦理。

開(kāi)展容缺受理和“好差評(píng)”服務(wù)，并聘請(qǐng)神秘人不定時(shí)進(jìn)行暗訪，多渠道收集繳存職工的意見(jiàn)建議，解決群眾反映的辦事痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

全面提升“一網(wǎng)通辦”能力，從服務(wù)、業(yè)務(wù)、制度上不斷深化和創(chuàng)新，縱深推進(jìn)“三化”建設(shè)，構(gòu)筑服務(wù)新格局。用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，立足更標(biāo)準(zhǔn)化、更規(guī)范化、更便利化“三化”發(fā)力全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平。