軍武CEO曾航說(shuō)：“一家公司的最核心資產(chǎn)是組織能力，最寶貴的則是員工”。
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，管理者與員工在大部分時(shí)間內(nèi)都能夠和平共處，但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)與員工“針?shù)h相對(duì)”的情況。員工頂撞管理者的場(chǎng)面往往會(huì)非常尷尬，尤其是雙方在公眾場(chǎng)合發(fā)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。
可以說(shuō)，管理者與員工發(fā)生沖突，毫無(wú)疑問(wèn)，結(jié)果一定是“兩敗俱傷”。雖然員工主觀上對(duì)于沖撞管理者的行為的發(fā)生節(jié)點(diǎn)、頻率及程度是很難控制的，但管理者提高自己的危機(jī)管理能力，及時(shí)有效的“堵截”與員工的正面沖突是能夠做到的。
因此，管理者想要“管人事，得人心”，就要做到合理有效的避免正面“PK”。那么，管理者又該如何合理有效的的避免這類管理“漏洞”？
積分制管理是一套顛覆傳統(tǒng)的、創(chuàng)新合理且有效的管理模式，由湖北群藝董事長(zhǎng)李榮先生獨(dú)創(chuàng)。積分制管理，利用積分獎(jiǎng)扣對(duì)員工的工作情況和綜合表現(xiàn)進(jìn)行量化考核，并用軟件的形式記錄以便永久使用，旨在全面促發(fā)員工工作積極性，幫助管理者有效解決管理“沖突”。
分類處理，區(qū)別對(duì)待
員工頂撞管理者，或因公、或因私。對(duì)于公和私兩種頂撞行為，管理者必須要做到分類處理，區(qū)別對(duì)待。因公：若員工因公，說(shuō)明員工的出發(fā)點(diǎn)可能是好的，只是采取方式不當(dāng)。那么，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，亦不可“不明事理”直面批評(píng)員工。因私：若員工是因私與管理者發(fā)生沖突，那么管理者首先需要判斷員工意圖。如員工因?yàn)閭€(gè)人利益未得到滿足，如果沒(méi)能及時(shí)解決問(wèn)題，這樣不僅讓員工的積極性遭受打擊，還會(huì)使員工出現(xiàn)離職心理。
積分制管理下的“分類處理，區(qū)別對(duì)待”，表現(xiàn)在以下，兩個(gè)方面。在積分制的“寬容管理”中，管理者對(duì)不直接損害企業(yè)利益的犯錯(cuò)員工，采取以扣分代替責(zé)罰的方式，來(lái)對(duì)員工進(jìn)行寬容處理。例如，員工未及時(shí)上報(bào)工作任務(wù)完成情況；員工延時(shí)完成指定工作；員工沒(méi)有按時(shí)提交工作安排等行為，都是被作為扣分的對(duì)象。相反，員工在工作中出現(xiàn)與管理者相反的想法，員工若是及時(shí)提出，可以得到相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，如果提出的問(wèn)題被采納，員工則能夠獲得額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)。這樣既激發(fā)了員工的創(chuàng)新能力，又提高員工工作積極性，還能完美的做到“分類處理、區(qū)別對(duì)待”。
增加“爭(zhēng)論”，積極溝通
管理者與員工間產(chǎn)生矛盾，第二種原因就是溝通不暢。美國(guó)零售公司沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人Sam Walmart說(shuō)：“溝通是管理的濃縮”。管理者作為上級(jí)，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)氛圍濃厚的溝通世界，這樣不僅能夠減少不必要的工作步驟，還能夠讓員工與管理者知道雙方在工作中需要什么。
積分制管理，倡導(dǎo)“增加‘爭(zhēng)論’，積極溝通”的管理方式。在積分制管理下，首先，員工在工作項(xiàng)目中，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)處理或上報(bào)該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，可以得到相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。員工在工作中遇到解決不了的難題，主動(dòng)向其他同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，便能夠獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。除了在工作上的溝通外，積分制管理還提倡在學(xué)習(xí)中溝通。比如：?jiǎn)T工積極向領(lǐng)導(dǎo)拋出疑問(wèn)，并向管理者討教學(xué)習(xí)，被給予一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)；員工主動(dòng)向管理者學(xué)習(xí)新技能也能夠得到相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)等。
正面放權(quán)，背面控權(quán)
管理者在管理過(guò)程中，要做到適當(dāng)?shù)姆艡?quán)下屬，讓下屬感覺(jué)到自己的能力被認(rèn)可。在放權(quán)的同時(shí)，管理者也要注重對(duì)下屬權(quán)利的監(jiān)管，如果放權(quán)后，不管不顧，下屬可能用權(quán)過(guò)程中濫用權(quán)利。“權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)利導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗”。當(dāng)然，這種監(jiān)權(quán)并不是通過(guò)非正常渠道的小報(bào)告，而是管理者在制度上的監(jiān)控。
積分制管理下，高層管理者授權(quán)給中層管理者，賦予他們一定的獎(jiǎng)扣權(quán)限，讓中層管理者在自己的獎(jiǎng)扣權(quán)限內(nèi)，依照自己的獎(jiǎng)扣標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)扣分處理。例如，會(huì)議上員工積極發(fā)言、為企業(yè)的發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)、發(fā)現(xiàn)不利于關(guān)于企業(yè)的負(fù)面消息及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)等正確的行為都能夠獲得一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)。如果員工在工作中頻繁掉鏈子、參加會(huì)議玩手機(jī)、推三阻四不承擔(dān)工作等壞行為都會(huì)被扣分。除此之外，在積分制管理下，除了講究放權(quán)還講究控權(quán)。高層管理者給與中層管理者一定額度的獎(jiǎng)扣分任務(wù)，如果中層管理者沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成獎(jiǎng)扣任務(wù)，那其中的差額就會(huì)從中層管理者的積分中扣除。放控合一，讓高層管理者做到管理輕松的同時(shí)，也讓自己的權(quán)利得到了強(qiáng)有力的管控
