在一場(chǎng)談話中如果你的想法立刻被斃怎么辦？說服對(duì)方是一個(gè)技術(shù)活兒，你要做的不是強(qiáng)制對(duì)方接受你的想法，而是讓他認(rèn)為“原來這樣做對(duì)我也有好處”，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。溝通談話中的危機(jī)處理方法，是工作中的你不可不知的職場(chǎng)生存法則哦！
當(dāng)你在公司全體員工例會(huì)上時(shí)，剛剛提出了一個(gè)關(guān)于如何提高生產(chǎn)力和節(jié)省資金的好辦法。結(jié)果轉(zhuǎn)眼之間就被你的上司給扼殺在搖籃里，而且還以根本站不住腳的原因給槍斃了。你非常清楚自己的辦法會(huì)很有效，那么你是該保持安靜老老實(shí)實(shí)坐著，還是據(jù)理力爭(zhēng)呢？
《溝通：高障礙情況下的交流工具》一書的作者約瑟夫。格蘭尼認(rèn)為，如果你能學(xué)會(huì)使用下面這幾樣交流工具，那么就能非常得體地處理談話中的危機(jī)，而且不必?fù)?dān)心破壞和上司之間的關(guān)系，也不會(huì)拿自己的工作去冒險(xiǎn)。
1、大聲說出你的想法
首先，你得認(rèn)識(shí)到自己的想法至關(guān)重要。在職場(chǎng)中，掌握溝通技巧是非常重要的事情。那些無法面對(duì)并處理他人否定意見的人會(huì)給公司帶來負(fù)面的影響。
《即刻生效：在第一份工作中如何適應(yīng)環(huán)境、脫穎而出、步步晉升》的作者艾米麗。伯寧頓認(rèn)為，在職場(chǎng)中，學(xué)會(huì)如何大聲說出自己的想法對(duì)能否走向事業(yè)的成功至關(guān)重要。“一個(gè)人在職場(chǎng)晉升的過程中，學(xué)會(huì)處理有難度的溝通是很重要的。越早學(xué)會(huì)通過成熟的對(duì)話理智處理問題，對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)生涯越有好處。”
2、你的事情要體現(xiàn)出上司的價(jià)值
積極主動(dòng)很重要，但如果你的事情跟上司完全無關(guān)，那也是很大的問題。“當(dāng)上司們被員工之間的各種事情轟炸得心煩意亂的時(shí)候，他們會(huì)覺得自己根本不像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，而是跟保姆差不多。所以，你得學(xué)會(huì)在跑去跟上司傾訴之前學(xué)會(huì)自己處理跟同事之間的一些問題。”格蘭尼如是說。什么事能體現(xiàn)出上司的價(jià)值呢？那些能影響你的工作表現(xiàn)以及公司業(yè)績(jī)的事情就是，比如說當(dāng)你需要承擔(dān)失誤造成的責(zé)任的時(shí)候。
伯寧頓建議職場(chǎng)人士：“當(dāng)你犯了錯(cuò)誤，很可能會(huì)引起同消費(fèi)者或客戶關(guān)系的破裂時(shí)，一定不要對(duì)上司隱瞞。沒有哪個(gè)上司愿意當(dāng)一個(gè)事事被蒙在鼓里的傻子。”
3、尋找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)和空間
如果你對(duì)上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為。
職業(yè)咨詢師桑德拉·凱建議職場(chǎng)人士：“要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī)，在會(huì)議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個(gè)好主意。”當(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對(duì)面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏，也不能通過發(fā)郵件的方式來溝通。
4、為開始談話建立正面的基調(diào)
不要以負(fù)面的基調(diào)開始你們的交流。你可以先開啟一些對(duì)目前問題有幫助的話題，然后表明你的目的和擔(dān)心的事情，最后在雙贏的基礎(chǔ)上給出你的想法和建議。如果發(fā)現(xiàn)你的上司對(duì)此比較抵觸，那么可以先暫停一會(huì)兒，然后再試探。
