獵頭公司和企業(yè)客戶之間是這樣交流的
添加時間：2019-03-19 16:26:42
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獵頭就是不斷說話的工作，與客戶的洽談離不開交流。交流好了合作愉快，交流出問題了，業(yè)務(wù)歇菜。獵頭要明白在與客戶交流過程中有些話是不能說的。獵頭公司和企業(yè)客戶之間要這樣交流。
對于和企業(yè)合作獵頭公司不能隨便就說不，如果你確實不能為客戶提供某一商品或服務(wù)，那么你不能，通常只是因為你不想提供而已。如果真的不能更好的提供合作那一開始就不會合作，浪費雙方的時間。
獵頭公司永遠不會直接地懷疑他們的陳述或感覺，這樣做會使本來已經(jīng)糟糕的情況變得更糟糕。相反，問問題或者尋求更好的理解。說一些諸如“你能清楚地再跟我說一次嗎，以便我可以確認是怎么回事？”的話來核對客戶的情況，同時又幫助你保證對話是有目的性并以提供解決方案為中心的。
或許這確實違背了你們的政策，但是如果客戶沒有事先了解政策，任何事先沒有講清楚的條款或條件都與客戶無關(guān)。想像一下你是一個發(fā)現(xiàn)特殊商品不能退貨的客戶，你會有什么樣的感覺？在客戶完全了解并同意這樣條款或政策的時候再提及這些，否則找到一種解決問題的方法。沒有闡述政策是你的問題，而不是客戶的問題。
獵頭公司要明白客戶們關(guān)心結(jié)果，而不是努力。告訴我你會做什么“嘗試”創(chuàng)造了更大的不確定性，而不確定性對于客戶關(guān)系來說正是死亡之吻。如果一個客戶要求加快發(fā)貨速度，你可以說：“我會給我們的經(jīng)銷商打電話，讓他們盡量安排早點發(fā)貨”。你只做你能做的事情。不要通過“嘗試”來暗示你正付出額外的努力為我爭取什么。
如果客戶帶著一個問題來找你，而你認為你已經(jīng)解決了那個問題，很好。但是不要指望其它問題出現(xiàn)時客戶聯(lián)系你，幾天后跟進一下以確保一切進展順利。解決客戶的問題是符合預(yù)期的，后續(xù)跟進看他們是否需要進一步的幫助顯示出你關(guān)心他們。
也許你會盡快給出回復(fù)，但同時，客戶在那里還在想“盡快”的意思。一定要指定一個時間。如果時間到了，你還沒有獲得你需要的所有信息，聯(lián)系客戶告訴他實事，并說出你什么時候會再次跟進。客戶關(guān)系是建立在管理預(yù)期的基礎(chǔ)上的；“盡可能快”聽起來很好，但是沒有給客戶設(shè)定一個可以指望的預(yù)期。
交流也是一部分技能，獵頭公司也會非常的重視，如果不能否和企業(yè)更好的交流，那在做單中可能就會遇到各種麻煩，最后甚至是合作失敗。
