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HR如何應(yīng)對“放鴿子”的求職者?

添加時(shí)間:2019-01-25 16:41:24
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日常招聘中,得知很多年輕HR在抱怨被候選人“放鴿子”的事情,我感覺很詫異:這有什么好抱怨的?

畢竟沒有被候選人“放鴿子”的HR不是好人事。“被放鴿子”,HR都要習(xí)慣!先來說說這幾年,我是怎樣在被候選人“放鴿子”的過程中,修煉出來的。

1、放你鴿子理由多

01.太遠(yuǎn)的不去(路上時(shí)間浪費(fèi)太多)

02.太累的不去(身體吃不消)

03.人太多的不去(人多口雜容易有矛盾)

04.下車要走超100米的不去

05.沒晉升空間的不去(沒發(fā)展)

06.責(zé)任重的不去(怕自己扛不住)

07.周圍沒商業(yè)街買外賣的不去

08.面試官不nice的不去(影響心情)

09.面試公司在園區(qū)太里面不好找不去

10.面試公司假期太少不去

11.前臺(tái)不好看的不去(影響心情)

12.公司周六周日,HR不面試的不去

13.每天開會(huì)聽業(yè)績反饋的不去

14.要做筆試的不去

15.邀約聲音不好聽的不去

16.要等面試官超過10分鐘的不去

17.今天路上等了超過3個(gè)紅燈可能不宜面試不去

18.路邊等車時(shí)間長的不去

19.今天沒合適的衣服穿不去

20.今天心情不好不去

看到這里,未免有種求職者怎么那么“作”的感覺?別想太多,我們也是從求職者過來的,也有過像他們那么“作”的時(shí)候。

知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝,我們仔細(xì)分析下候選人的心思。

2、候選人被打動(dòng)的點(diǎn)

80%以上的候選人都會(huì)說換工作不是為錢,但至少90%以上的人只要錢合適就會(huì)接受Offer;

沒有人是100%滿意自己工作,也就是說大家都是“有縫的蛋”;

情懷真的可以當(dāng)飯吃,“精誠所至,金石為開”這句話無論聽上去多么雞湯,但在浮躁的職場中,它確實(shí)能夠打動(dòng)很多人;

候選人在一份工作面試溝通過程中投入的越多,他拒絕Of-fer的難度就會(huì)越大;

很多候選人與其說是在意錢,不如說是在意你對他的態(tài)度。

3、抓住痛點(diǎn)然后說服

說服候選人接受Offer不是靠HR喋喋不休,在沒有了解清楚候選人真實(shí)動(dòng)機(jī)之前,我們通常需要大量地提問以及盡力地傾聽,中間加適度的引導(dǎo)。

好的說服過程需要先把拳頭收回來,找到對方的弱點(diǎn)之后再打出,在這種節(jié)奏的把握中,經(jīng)驗(yàn)不足的HR會(huì)經(jīng)常犯錯(cuò)誤。

具體大招看下面:

1.使用標(biāo)準(zhǔn)的通知話術(shù)

所有的一切避免被求職者“放鴿子”,從跟求職者接觸的第一瞬間開始!如何開頭、如何通知、如何處理問題、如何收尾等。標(biāo)準(zhǔn)不僅給人印象專業(yè),而且節(jié)省時(shí)間。由于篇幅關(guān)系,這里不詳談話術(shù)模板。

2.不說廢話

比如這個(gè)、那個(gè)、額、哦、恩等口頭禪都是廢話。提問簡歷上已有且無爭議的問題,比如年齡、戶籍等也是廢話。廢話給人印象不專業(yè),而且沒有耐心聽你說話。

3.控制談話主動(dòng)權(quán)

有的HR為了體現(xiàn)親和力,對于求職者的問題是有問必答,一問一答。我不提倡這種做法。

求職者對公司的第一印象取決于HR在電話里留給他的印象,親和力不是求職者找工作時(shí)在乎的,他在乎的是公司是否規(guī)范。

一個(gè)有親和力,但是軟弱無力的HR,求職者會(huì)認(rèn)為這家公司也不怎么樣。反過來,一個(gè)強(qiáng)勢(強(qiáng)勢指氣場強(qiáng)大但不惹人討厭)的HR,雖然給求職者不舒服的感覺(被HR牽著鼻子走),但卻傳遞了規(guī)范的信息。

因此,HR在面試通知過程中,應(yīng)該隨時(shí)掌握主動(dòng)權(quán),而不是做一個(gè)回答問題的機(jī)器。

控制主動(dòng)權(quán)不是不回答求職者的問題,或者表現(xiàn)得高傲自大。這樣只會(huì)惹人討厭。表現(xiàn)得強(qiáng)勢但又不惹人討厭是一種藝術(shù)。

對于必須回答的問題,HR應(yīng)該主動(dòng)說明,不要等求職者提問。

一旦對方提問,你再回答,主動(dòng)權(quán)就不在你手里。如果求職者一定要提問,應(yīng)該耐心傾聽。

如果對方有很多問題,應(yīng)該請對方一次性提問,一次性回答,并且最多回答三個(gè)。

4.撲捉求職者的信息

判斷對方對這次面試的重視程度。不需要特意提問,只需要耐心傾聽和感知語氣,就能判斷對方的意向。如果感覺對方可能不會(huì)參加面試,HR應(yīng)該提出來并予以確認(rèn)。

5.注意語速和語氣

語速、語調(diào)、語氣、普通話標(biāo)準(zhǔn)程度也有講究,可以參考10086、10010等客服人員。

你可以設(shè)想一下,如果你找工作,給你打電話的HR,普通話比你還差,聽起來不夠舒服,你還會(huì)喜歡這家公司嗎?第一印象就排除掉了。

6.確認(rèn)簡歷上的郵箱

每個(gè)字母都要拼出來,避免求職者無法收到面試通知。打完電話,還要及時(shí)發(fā)送面試通知。必發(fā)郵件通知,選發(fā)短信通知。并且,面試前一天打電話確認(rèn)是否能準(zhǔn)時(shí)參加面試。
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