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遏制職場沖突的公司,正在失去創造力

添加時間:2018-06-15 16:39:59
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在職場上,人們會盡量避免沖突,以免影響工作。

最常見的情況就是,對那個難纏的同事避之不及;不反對上司的觀點,不分享有價值的觀點。因為人們認為反駁他人會令人難堪,損害職場人際關系。

人力資源專業人員花費了大量的時間調解組織中“人”的問題,避免沖突。但從長遠來看,消除工作中的緊張并不可行的,并且對組織健康發展不利。人力資源專家指出,更好的方法是把注意力從浪費在瑣碎爭論中轉移到積極的方面。

期望和現實之間的差距,造成了沖突。如果我們把沖突定義為由差距造成的能量,那么真正的問題是我們將如何使用這些能量?

對抗別人、消耗能量的消極沖突,令公司、團隊和人際關系付出極高的成本。在職場中因為消極沖突而產生的時間和效率浪費是難以估量的。如果以一種積極的方式處理,沖突便能夠激發創新、信任和參與度。但通過與他人沖突爭論,最終要達成一個可接受的解決方案。

職場人為了避免沖突,會妥協而不再堅持自己的方式,這令雇主們非常擔憂,因為“這意味著人們真實的想法、真正的問題、最好的點子都無法表達出來。”

優秀領導者眼中的沖突

不需要破壞性。

應該加以利用而不是“管理”或“控制”。

以同理心來處理。采用同理心的方法可能使沖突變得健康積極。

當沖突發生時,了解這些原則的領導者也可能會不舒服和緊張,但他們積極和樂觀,領導者認為員工是有價值的、能干的和負責任的。帶著這種心態,會更人性化。

優秀的領導著應該發展三個關鍵“同理技能”,人力資源管理專家認為在遇到溝通困難的情況下,可以使用這些技能進行談判。

如果想促進健康的沖突,應該在以下方面努力

更加開放。同情他人。了解他們的動機、情緒和反應。如果要別人控制情緒,那就詢問“轉崗后工作做得怎么樣?”避免問“你感覺如何?”花點時間去傾聽,然后驗證他們的感受。

更機智。避免先分享你的想法。相反,先問別人的想法。如果不同意別人的觀點,也請尊重他人的意圖。

要堅定。以正直和尊重的態度看待事情。明確你的期望。對自己和他人負責。承認你的錯誤,并努力糾正。

最后,認識到沖突總是情緒化的,人力資源部門能否創建一個安全的場所讓員工暢所欲言、追求自己的情感動機是至關重要的。
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