客戶專員的目的是為客戶服務(wù)，有的是一對(duì)一服務(wù)，有的是一對(duì)多，泛義上來(lái)講客戶專員就是客戶服務(wù)中心的服務(wù)員，只是客戶專員這么叫會(huì)順口些，客戶專員的直接上司就是客戶主管或者客戶經(jīng)理。
客戶專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的客戶開(kāi)拓，客戶信息的搜集和維護(hù)；
2.與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)；
3.定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；
4.參與合同的談判與簽訂；
5.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
6.對(duì)客戶在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決。
客戶專員崗位要求
1.熟練使用電腦office軟件；
2.頭腦靈活，具很強(qiáng)應(yīng)變能力和市場(chǎng)開(kāi)拓精神，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
3.耐心、細(xì)心，有強(qiáng)烈的責(zé)任心；
4.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和與人溝通的能力；
5.卓越的陌生客戶開(kāi)發(fā)能力以及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力；
6.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的品牌及營(yíng)銷(xiāo)策劃能力；
7.執(zhí)行能力強(qiáng)，具備一定的商務(wù)談判能力，具有抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
客戶專員發(fā)展方向
客戶專員— 客戶經(jīng)理— 銷(xiāo)售主管— 銷(xiāo)售經(jīng)理— 部門(mén)經(jīng)理
