航空票務員是指在交通行業(yè)中，為旅客提供航空飛行機票預訂服務的專業(yè)工作人員。
航空票務員崗位職責
1.負責接聽熱線國內(nèi)、國際機票預訂電話，保持電話暢通；
2.熟悉本崗位業(yè)務知識及操作流程，獨立處理預訂業(yè)務，保證服務的及時和準確性；
3.對客戶的咨詢問題給予準確、專業(yè)的解答；
4.及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。
5.準備客戶發(fā)票并接受付款。
6.收集并發(fā)行必要的文件，例如機票、旅游保險政策和旅游路線等。
7.與客戶協(xié)商，以確認他們的服務要求和旅行偏好得到最好的回應。
8.檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機牌。
航空票務員崗位要求
1.服務用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；
2.掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關電腦和其他工作工具；
3.了解較多的航空知識和旅游專業(yè)知識；
4.有良好的溝通技巧，能禮貌、專業(yè)的為顧客服務。
5.思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；
6.英語水平較好；
7.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和極佳的個人信譽；
8.具有一定的相關工作經(jīng)驗。
航空票務員發(fā)展方向
可根據(jù)個人興趣愛好和能力發(fā)展情況選擇轉職為客服代表、乘務員或調(diào)度員等。
