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預訂處主管崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

添加時間:2017-12-19 11:30:59
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預訂處主管又稱預訂部主管,是指具體負責組織飯店客房商品的銷售和預定工作,保證預定員與接待員之間的銜接和協(xié)調,以提供優(yōu)質服務、提高客房銷售效率的工作人員。

預訂處主管崗位職責
1.督導預定處日常工作,編制預定處人員輪值表;
2.及時編制和更新飯店訂房記錄,協(xié)助前廳部經(jīng)理定期編制房間出租預測計劃;
3.審核所有受到的訂房要求,親自處理需要特別安排的訂房事宜;
4.參與前廳部對外訂房業(yè)務談判及簽訂合同;
5.制定預定處培訓計劃,并對員工進行培訓;
6.將客滿日期及時通報有關部門;
7.與銷售聯(lián)系,協(xié)調團隊訂房時宜。
8.熟悉酒店營銷策略和年度、月度經(jīng)營指標;
9.查閱預訂電傳、傳真和其他信函,對每項預訂要求予以認真回復,對每個已確認的預訂進行核實,爭取預訂盡可能兌現(xiàn);
10.認真解答客人的電話及尋價,報價要清楚,處理好客人的特殊要求。

預訂處主管崗位要求
1.性格開朗、大方、細致、穩(wěn)重,有較強的親和力;
2.公正公平、堅持原則,有良好的職業(yè)素養(yǎng);
3.思維敏捷、反映迅速,工作細致,有較快的工作效率和獨立的處事能力;
4.服務意識和團對合作意識強烈;
5.掌握相關業(yè)務、接待禮儀等方面的知識;
6.具有良好的身體素質;
7.具有良好的形象氣質;
8.具有良好的協(xié)調、溝通能力,社交、待客經(jīng)驗豐富;
9.具有良好的組織、協(xié)調、領導能力。

預訂處主管發(fā)展方向
可往酒店經(jīng)理方向發(fā)展。

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