美國思科系統(tǒng)公司總裁錢伯斯在答記者問時聲稱自己對公司業(yè)務(wù)、銷售、管理方面的知識一竅不通，這些工作分別由業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理和副總裁具體負責(zé)，自己只是干一些諸如去幼兒園給單身的業(yè)務(wù)經(jīng)理接孩子、有時去藥店給銷售經(jīng)理買胃藥、給公司員工準備生日蛋糕、給加班的副總裁煮夜宵之類的工作。

　　乍一聽，這個總裁簡直有些不務(wù)正業(yè)，怪不得有人會發(fā)出"這哪是總裁呀，完全是一個勤雜工嘛"的慨嘆。

　　錢伯斯坦言自己就是一個勤雜工。他說："我可以不懂公司里的任何事情，但我不能不懂得如何照顧我的屬下、我的員工！作為公司的總裁，只要做好了勤雜工，那么成功就非我莫屬！"

　　其實，錢伯斯深諳管理之道，是最高明的管理者。他的管理藝術(shù)就是把人放在了第一位，把尊重、關(guān)心下屬與員工作為自己的首要任務(wù)，而把具體的工作分別交給了業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、副總裁......讓他們各司其職，各負其責(zé)。他這是典型的人性化管理，真正把"以人為本"作為自己最主要的工作，落實到了具體的行動上。

　　在別人看來，"接孩子"、"買胃藥"、"準備生日蛋糕"之類的尋常小事，根本不需要勞總裁大駕，根本沒必要由總裁親歷親為，交給輥人也完全能夠干得了、干得好。但錢伯斯卻不這樣認為，他認為這些小事直接影響著總裁跟下屬和員工的關(guān)系，直接影響著員工對企業(yè)的感情，直接影響著員工們能不能一門心思、心無旁騖地干好各自的本職工作--事實的確如此。

　　如果一名員工的后顧之憂沒有解決好，他就不可能全身心地投入工作，他可能在工作的同時，不得不分出一些時間、心思和精力考慮家庭、孩子等等的事情。在一個團隊隊里面，一兩個人這樣想、這樣做，影響或許不是太大，但是如果每個人都這樣想、這樣做，那麻煩和損失顯然就大了。

　　錢伯斯的高明之處就在于他用自己一個人的成本解決了所有員工的思想和生活方面的問題，使整個團隊形成了九牛爬坡、個個出力的良好局面，使企業(yè)和效益最大化。這樣的企業(yè)，成功是必然的。

　　管理工作中最難的是管理人、管人中最難的是管好人。錢伯斯的管理之道在于管"心"，而不是管"身"。他不搞一言堂，他敢于放權(quán)，他充分挖掘和發(fā)揮了每個人的潛能和主觀能動性、創(chuàng)造性、形成了強大的凝聚力和向心力。他這種管理方式跟我國古代道家講的"無為而治"有異曲同工之妙。

　　錢伯斯的管理之道值得管理者學(xué)習(xí)的方法很多，好多人一旦走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，手中多少有了一點權(quán)力，就覺得自己成了百事通，什么都懂，什么都會，事無巨細，時時處處事事都想發(fā)號施令，指手畫腳，不敢放權(quán)，不會授權(quán)。事必躬親，結(jié)果卻顧此失彼，適得其反，什么也管不好。因為一個人不管多么有才，多么聰明，多么能干，時間、精力、智慧都畢竟是十分有限的，事事都管，既管不過來，也不能管好。所以最好的管理就是調(diào)動起大家的積極性，運用好每個人的創(chuàng)造力。管理者如果管得過多、過細，必然會束縛下屬的手腳，妨礙甚至阻礙他們正確行使自己的權(quán)力，履行自己的職責(zé)。