美國思科系統(tǒng)公司總裁錢伯斯在答記者問時(shí)聲稱自己對(duì)公司業(yè)務(wù)、銷售、管理方面的知識(shí)一竅不通，這些工作分別由業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理和副總裁具體負(fù)責(zé)，自己只是干一些諸如去幼兒園給單身的業(yè)務(wù)經(jīng)理接孩子、有時(shí)去藥店給銷售經(jīng)理買胃藥、給公司員工準(zhǔn)備生日蛋糕、給加班的副總裁煮夜宵之類的工作。

　　乍一聽，這個(gè)總裁簡直有些不務(wù)正業(yè)，怪不得有人會(huì)發(fā)出"這哪是總裁呀，完全是一個(gè)勤雜工嘛"的慨嘆。

　　錢伯斯坦言自己就是一個(gè)勤雜工。他說："我可以不懂公司里的任何事情，但我不能不懂得如何照顧我的屬下、我的員工！作為公司的總裁，只要做好了勤雜工，那么成功就非我莫屬！"

　　其實(shí)，錢伯斯深諳管理之道，是最高明的管理者。他的管理藝術(shù)就是把人放在了第一位，把尊重、關(guān)心下屬與員工作為自己的首要任務(wù)，而把具體的工作分別交給了業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、副總裁......讓他們各司其職，各負(fù)其責(zé)。他這是典型的人性化管理，真正把"以人為本"作為自己最主要的工作，落實(shí)到了具體的行動(dòng)上。

　　在別人看來，"接孩子"、"買胃藥"、"準(zhǔn)備生日蛋糕"之類的尋常小事，根本不需要?jiǎng)诳偛么篑{，根本沒必要由總裁親歷親為，交給輥人也完全能夠干得了、干得好。但錢伯斯卻不這樣認(rèn)為，他認(rèn)為這些小事直接影響著總裁跟下屬和員工的關(guān)系，直接影響著員工對(duì)企業(yè)的感情，直接影響著員工們能不能一門心思、心無旁騖地干好各自的本職工作--事實(shí)的確如此。

　　如果一名員工的后顧之憂沒有解決好，他就不可能全身心地投入工作，他可能在工作的同時(shí)，不得不分出一些時(shí)間、心思和精力考慮家庭、孩子等等的事情。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)里面，一兩個(gè)人這樣想、這樣做，影響或許不是太大，但是如果每個(gè)人都這樣想、這樣做，那麻煩和損失顯然就大了。

　　錢伯斯的高明之處就在于他用自己一個(gè)人的成本解決了所有員工的思想和生活方面的問題，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了九牛爬坡、個(gè)個(gè)出力的良好局面，使企業(yè)和效益最大化。這樣的企業(yè)，成功是必然的。

　　管理工作中最難的是管理人、管人中最難的是管好人。錢伯斯的管理之道在于管"心"，而不是管"身"。他不搞一言堂，他敢于放權(quán)，他充分挖掘和發(fā)揮了每個(gè)人的潛能和主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性、形成了強(qiáng)大的凝聚力和向心力。他這種管理方式跟我國古代道家講的"無為而治"有異曲同工之妙。

　　錢伯斯的管理之道值得管理者學(xué)習(xí)的方法很多，好多人一旦走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，手中多少有了一點(diǎn)權(quán)力，就覺得自己成了百事通，什么都懂，什么都會(huì)，事無巨細(xì)，時(shí)時(shí)處處事事都想發(fā)號(hào)施令，指手畫腳，不敢放權(quán)，不會(huì)授權(quán)。事必躬親，結(jié)果卻顧此失彼，適得其反，什么也管不好。因?yàn)橐粋€(gè)人不管多么有才，多么聰明，多么能干，時(shí)間、精力、智慧都畢竟是十分有限的，事事都管，既管不過來，也不能管好。所以最好的管理就是調(diào)動(dòng)起大家的積極性，運(yùn)用好每個(gè)人的創(chuàng)造力。管理者如果管得過多、過細(xì)，必然會(huì)束縛下屬的手腳，妨礙甚至阻礙他們正確行使自己的權(quán)力，履行自己的職責(zé)。