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沖突總是壞事嗎?

添加時(shí)間:2017-11-26 23:59:50
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  顯然,工作中的沖突不管對(duì)當(dāng)事人還是對(duì)他們服務(wù)的組織通常都是有害的。即便是贏者也會(huì)遭受諸多壓力和敵意的困擾。但是,沖突總是壞事嗎?

  若處理得當(dāng),沖突確實(shí)可能對(duì)組織有利。我們不妨參考某些方法。

  沖突與平衡目標(biāo)

  要知道,沖突會(huì)牽涉目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),但在任何組織里,目標(biāo)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)難道不是自然的嗎?

  假設(shè)某軟件公司的研發(fā)主任想投入資金開發(fā)新產(chǎn)品,而與此同時(shí),公司的管理者想降低成本。這些目標(biāo)常常會(huì)相互抵觸,也能導(dǎo)致兩人之間的沖突。作為局外人,我們可以判定這兩個(gè)目標(biāo)都是好的。公司應(yīng)該努力開發(fā)新產(chǎn)品,同時(shí)也要實(shí)施一些控制開支的措施。

  在本案例中,公司需要在對(duì)立的目標(biāo)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。如果研發(fā)主任與管理者之間的沖突能幫助公司找出正確的平衡點(diǎn),那么沖突在這種意義上就是有益的。

  沖突與創(chuàng)造力

  作出好的決策需要?jiǎng)?chuàng)造力,即找出解決問題的方法的能力。無敵意的沖突通常會(huì)激發(fā)創(chuàng)造力。換言之,沖突可以使競(jìng)爭(zhēng)者及其周圍的人更勤于思考,善于思考。沖突不僅能激發(fā)人們想出更多的點(diǎn)子,也可提升其獨(dú)創(chuàng)性。在前面提到的軟件公司的例子中,那位研發(fā)主任可能會(huì)琢磨出一種新穎的方法,既花費(fèi)少又能設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)新產(chǎn)品;同時(shí),那位管理者還會(huì)因沖突而得到啟發(fā),找出更多壓縮預(yù)算的方法。

  沖突的其他益處

  除了對(duì)目標(biāo)的沖擊和激發(fā)創(chuàng)造力,沖突還有其他潛在的益處:

  聚焦注意力:沖突可幫助相關(guān)的雇員注意有待解決的問題。

  刺激內(nèi)在變化:沖突可刺激組織修改過時(shí)或無用的程序。

  提高個(gè)人素質(zhì):沖突的當(dāng)事人可在工作、生活、關(guān)系等方面學(xué)到新東西,并把它們用于未來。他們的觀察力將得到提高,視野會(huì)更加寬闊。

  充分理解他人:沖突能幫助人明白組織里的其他人真正關(guān)心的一切。

  興奮劑:工作和生活沒有沖突不是很枯燥嗎?

  激發(fā)更多的能量與激情:情緒激昂的員工總是干勁沖天。

  沖突的另一益處也值得一提。在你聽取問題時(shí),通常會(huì)夾雜自己的感情。如能超脫,你就可以平息那種強(qiáng)烈的負(fù)面情緒。沖突可以給你機(jī)會(huì)排解負(fù)面情緒和消除隔閡。

  當(dāng)然,若想讓事態(tài)朝好的方向轉(zhuǎn)變,必須用正確的方法調(diào)整自己的情緒。罵人家"豬頭"是解決不了問題的。有關(guān)情緒宣泄,請(qǐng)參閱專題討論5。現(xiàn)在,請(qǐng)做活動(dòng)1.2,它將幫助你思考有益的沖突與有害的沖突的區(qū)別。
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