銀行大堂經(jīng)理含義

　　銀行大堂經(jīng)理，是指在銀行的營業(yè)點(diǎn)中，站在營業(yè)廳大堂對客戶進(jìn)行接待、引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)和處理客戶矛盾的專業(yè)人員，銀行大堂經(jīng)理對銀行所有的業(yè)務(wù)都熟悉，因此大堂經(jīng)理的綜合素質(zhì)比較高。

　　
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)

　　銀行大堂經(jīng)理在銀行營業(yè)點(diǎn)中處于很重要的位置，進(jìn)入銀行的客戶都需要由他/她來接待，幫助客戶解答業(yè)務(wù)問題、化解客戶矛盾，大堂經(jīng)理的服務(wù)好不好關(guān)系到客戶對銀行的印象，影響著銀行的形象和潛在客戶資源。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)如下：

　　1.營業(yè)前，需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺(tái)的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機(jī)和自助設(shè)備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯(cuò)漏;環(huán)境是否整潔;各項(xiàng)辦公用品是否齊全。

　　2.迎接和接待客戶，主動(dòng)幫助客戶解決問題;

　　3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

　　4.監(jiān)督和管理銀行的各項(xiàng)事務(wù)，使銀行位置規(guī)范化服務(wù);

　　5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關(guān)系，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

　　6.向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財(cái)信息;

　　7.維護(hù)銀行正常的營業(yè)秩序，維護(hù)銀行和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全;

　　8.記錄工作日志和重點(diǎn)客戶信息;

　　9.營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問題及時(shí)維修或更換，查看客戶意見并匯報(bào)上級，及時(shí)向客戶提供反饋意見。

　　
銀行大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力

　　1.具備專業(yè)的知識(shí)，熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和相關(guān)銀行及金融政策;

　　2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能建立和維護(hù)客戶關(guān)系;

　　3.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4.有耐心、細(xì)心;

　　5.具有應(yīng)變能力，能合理處理突發(fā)事件;

　　6.具備一定的文化修養(yǎng)，能應(yīng)對各種類型的客戶。

　　
銀行大堂經(jīng)理任職要求

　　1.金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

　　2.形象氣質(zhì)好，女：身高在1.60米以上，男：身高在1.70米以上;

　　3.身體健康，普通話流利;

　　4.具備3年以上銀行工作經(jīng)歷，熟知銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)金融政策;

　　5.具有親和力、性格外向，溝通能力強(qiáng);

　　6.具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心;

　　7.具有良好的職業(yè)道德水平。

　　
銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展

　　銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員發(fā)展而來，一般需要積累很豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，其未來的發(fā)展方向是業(yè)務(wù)經(jīng)理或者支行行長。

　　
銀行大堂經(jīng)理年薪

　　銀行大堂經(jīng)理的年薪與所在銀行和自身素質(zhì)有關(guān)，一般來說國有銀行的年薪比較低，一般在6-8萬元/年，股份制銀行的年薪可達(dá)8-15萬。 中國銀行面試技巧 如何做好銀行面試