一、售后服務(wù)管理：1.負(fù)責(zé)充電樁設(shè)備的全生命周期售后服務(wù)，包括安裝調(diào)試、巡檢維護(hù)、故障處理、備件更換等，確保客戶滿意度。2.建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和SOP，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。3.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（技術(shù)、供應(yīng)商、第三方服務(wù)商等）快速響應(yīng)客戶需求，解決復(fù)雜技術(shù)問題。二、客戶關(guān)系維護(hù)：1.處理客戶投訴與糾紛，分析根本原因并推動改進(jìn)，預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生。2.定期回訪重點(diǎn)客戶，收集反饋，推動產(chǎn)品迭代或服務(wù)升級。三、數(shù)據(jù)與成本管控：1.分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)（如故障類型、備件消耗、工時等），提出產(chǎn)品優(yōu)化或成本節(jié)約建議。2.控制售后服務(wù)預(yù)算，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)維成本。四、技術(shù)支持與協(xié)作：1.協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)部門，推動常見故障的解決方案優(yōu)化或產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)。2.配合市場部門開展客戶培訓(xùn)或技術(shù)宣講，提升客戶使用體驗(yàn)。五、團(tuán)隊(duì)管理：1.管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)（技術(shù)工程師、現(xiàn)場運(yùn)維人員等），制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識。2.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)KPI（如響應(yīng)時效、故障修復(fù)率、客戶滿意度等），定期考核與優(yōu)化。任職要求：1.本科及以上學(xué)歷，電氣工程、新能源、機(jī)械自動化、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.5年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有充電樁、新能源設(shè)備、電力電子或汽車行業(yè)背景者優(yōu)先。3.熟悉充電樁技術(shù)原理、運(yùn)維流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如國標(biāo)充電協(xié)議）。4.出色的團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)作能力，能承受高壓工作環(huán)境。5.熟練使用禪道及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Power BI）。6.具備基礎(chǔ)電氣知識，能快速理解技術(shù)問題并與工程師溝通。7.能適應(yīng)短期出差或緊急加班。

致力于為新能源電動汽車用戶提供更高效的補(bǔ)能解決方案， 蘇州飛騰成立于2023年，是由核心團(tuán)隊(duì)、西安領(lǐng)充共同組建的研發(fā)驅(qū)動的技術(shù)型創(chuàng)業(yè)公司。總部在蘇州工業(yè)園區(qū)，研發(fā)中心設(shè)立在西安。公司涵蓋了新能源汽車充電系列產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、代工等業(yè)務(wù)，面向全球銷售，致力于持續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更智能的充電方案，助力新能源汽車的普及和綠色出行的健康發(fā)展，為全球“碳達(dá)峰”“碳中和”貢獻(xiàn)力量。