職責(zé)描述：崗位職責(zé)：1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)海外電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等。提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，合理安排客服人員的工作班次和任務(wù)分配，確保客服工作的高效運(yùn)行。定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中遇到的問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.客戶(hù)服務(wù)：制定并優(yōu)化海外電商客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的處理。監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，定期對(duì)客服工作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。處理客戶(hù)的疑難問(wèn)題和重大投訴，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。3.跨部門(mén)協(xié)作：與海外電商運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、物流等部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作。及時(shí)反饋客戶(hù)需求和問(wèn)題，共同優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行信息更新等工作，確保產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性和完整性。配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，提供客戶(hù)服務(wù)支持，保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。4.數(shù)據(jù)分析與反饋：收集、整理和分析海外電商客服工作數(shù)據(jù)，如客戶(hù)咨詢(xún)量、投訴率、滿(mǎn)意度等，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程和策略，提升客戶(hù)服務(wù)效率和質(zhì)量。任職要求：1.學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)：本科及以上學(xué)歷。英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。2.語(yǔ)言能力：具備流利的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠與海外客戶(hù)進(jìn)行無(wú)障礙溝通。有其他外語(yǔ)能力者優(yōu)先考慮。3.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上海外電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少半年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉海外主流電商平臺(tái)如亞馬遜和TikTok等的客戶(hù)服務(wù)規(guī)則和流程。4.技能要求：熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和問(wèn)題解決能力，了解海外電商市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，具備良好的市場(chǎng)敏感度和洞察力。5.素質(zhì)要求：具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，具備較強(qiáng)的抗壓能力和服務(wù)意識(shí)，能夠適應(yīng)海外時(shí)差和節(jié)假日加班。

深圳市巨世科技股份有限公司（前身：香港綠華電子科技國(guó)際有限公司），深圳市巨世科技股份有限公司于2015年5月在前海成立，注冊(cè)資金人民幣3000萬(wàn)元。巨世旗下三家子公司，巨世顯示通過(guò)自營(yíng)商城和B2B電商平臺(tái)從事液晶面板分銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成立于2008年；巨世電子商務(wù)通過(guò)B2C電商平臺(tái)從事小商品跨境出口，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)于2014年成立；青牛供應(yīng)鏈于2016年成立，專(zhuān)注于液晶面板行業(yè)供應(yīng)鏈金融、倉(cāng)儲(chǔ)物流、檢測(cè)分類(lèi)、理貨包裝、代理報(bào)關(guān)服務(wù)。公司團(tuán)隊(duì)從創(chuàng)立至今，一直秉承“艱苦奮斗、共同發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，勤奮踏實(shí)深耕行業(yè)，其中液晶面板分銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)近9年的奮斗，在行業(yè)內(nèi)取得了優(yōu)異的成績(jī)，在供應(yīng)端與各大面板廠商建立了良好的合作關(guān)系，特別是與群創(chuàng)電子建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在銷(xiāo)售端與120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1800多個(gè)中小客戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系。另外跨境電商和供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)近兩年發(fā)展迅速。預(yù)計(jì)2017年巨世科技全年?duì)I收能突破人民幣8.5億元。
作為一家年輕的創(chuàng)業(yè)型公司，綠華電子秉承“艱苦奮斗、合作共贏，開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)精神，專(zhuān)注于液晶面板國(guó)際貿(mào)易及跨境電子商務(wù)，為顧客提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。