兼職，遠程辦公。崗位職責1，負責根據公司的客服工作管理制度的要求、標準、規范、流程與安排處理各項客服工作；2，負責在線處理客人發來店鋪產品咨詢、TGC禮包售后相關咨詢、記錄客戶咨詢內容，按照相應流程給予客戶反饋；日常工作問題的記錄、分類與處理工作；疑難問題的記錄、匯報、跟蹤與處置工作；3，負責跟進TGC禮包售后問題，包括但不限于：物流信息查詢、產品問題解答，售后問題登記匯總，跟蹤并確保客戶訴求被妥善處理；4，負責處理客戶的抱怨或者投訴，進行合理解釋和充分安撫，妥善處理客戶投訴，確保客人滿意度維持在較高水平；5，負責收集、跟進客戶需求、意見與建議，進行記錄、整理并向匯報上級領導匯報；6，完成領導安排的其他工作。任職要求1，學歷/學位/專業：專科及以上學歷，專業不限。2，經驗：1年及以上天貓/淘寶客服相關工作經驗。3，技能與資質：（1）熟練使用電腦操作系統及辦公軟件；（2）具備客戶服務的專業知識，熟悉客服工作的基本要求、工作規范；（3）具備良好的中文書面、口頭溝通能力。4，其他要求：（1）有良好的服務意識，具有較強的抗壓能力，能夠保持積極樂觀、良好的心態；（2）工作主動有熱情，認真、細心、耐心，具有高度責任心及團隊協作精神；（3）具備良好的溝通、學習、總結能力，遇到復雜情況時，能做出理性分析和判斷；

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