工作職責：社群互動與支持：作為社群運營服務專員，通過由公司提供的企業微信群即時響應客戶的咨詢，提供專業、友好的服務。關系深化與忠誠度建設，利用社群平臺與客戶建立深厚的聯系，通過互動和定制化體驗提升客戶忠誠度。協同工作：與前端客戶經理緊密合作，確保服務的無縫對接和一致性。服務流程優化：基于客戶反饋，參與持續的服務流程改進，致力于提升服務效率和質量。定期梳理客戶反饋，分析服務短板，提出改進方案，助力公司服務流程的持續完善。服務創新與推廣：運用AI技術提升服務效率，探索服務創新，確保服務的準確性與人性化。數據驅動決策：監控并分析社群數據，洞察用戶行為，為服務和產品改進提供數據支持。任職要求1.學歷背景：本科及以上學歷，有培訓相關經驗、客戶服務等相關專業優先。2.溝通能力：具備優秀的溝通技巧與服務意識，普通話流暢，口齒清晰，具備優秀的口頭表達與傾聽能力。3.客戶服務經驗：具備一定客戶服務經驗，對售后服務流程有深入了解，能夠準確把握客戶需求與心理。4.團隊協作與抗壓能力：具備良好的團隊協作精神，能夠適應一定的工作壓力，保持高效的工作狀態。5.技能掌握：熟練掌握辦公軟件，具備優秀的文字編輯與數據處理能力。加分項1.行業經驗：具備SaaS行業客服經驗，能夠迅速融入并推動團隊發展。2.語言能力：英語聽說讀寫能力俱佳，能夠應對涉外客戶的服務需求。3.智能服務經驗：有智能服務相關經驗者優先，能夠提升服務效率與客戶滿意度。工作時間做五休二班制，法定節假日正常休息；工作時間：9:00-18:30。

絢星智慧科技秉承云學堂“科技助力人與組織共同進步”的使命，融合云學堂在HR科技領域十多年服務數千家客戶的深厚積淀、以及前沿AI技術和AI工程實戰能力，專注于推動企業組織與生產力的智能化革新。公司始終堅持以人為本，關注人與組織的共同成長，倡導“人機共生”的工作理念，依托AI Agent技術為客戶構建各類數字智能體，讓智能體成為企業員工的得力伙伴，助力企業激活組織創新基因和提升組織效能，推動“人機共生”的未來工作模式。我們傾力打造開放靈活的智能體構建生態系統，提供智能人才管理、智能工作助手、企業私域知識管理及智能體構建相關產品及解決方案，不僅是智能化技術供應商，更是企業智能化轉型的戰略伙伴。我們通過智能化手段幫助客戶釋放員工與組織的潛力，助力企業在智能生產力建設中實現可持續發展，開啟企業的智慧未來。