崗位職責(zé)：一. 客戶關(guān)系維護(hù)1）主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶，了解客戶的日常物流服務(wù)需求，及時(shí)處理問(wèn)題或協(xié)同銷售指定服務(wù)方案滿足新需求；2) 接受已成交客戶的詢價(jià)，根據(jù)客戶具體需求系統(tǒng)銷售完成臨時(shí)性報(bào)價(jià)，促使業(yè)務(wù)持續(xù)達(dá)成；3) 維護(hù)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如系統(tǒng)建檔、海關(guān)BOND、報(bào)關(guān)委托POA、產(chǎn)品認(rèn)證、開票信息/要求、業(yè)務(wù)聯(lián)系窗口等；二. 跨境運(yùn)輸及海外倉(cāng)配委托受理及履約（重點(diǎn)-實(shí)戰(zhàn)履約經(jīng)驗(yàn)）1） 根據(jù)客戶的服務(wù)需求，支持銷售向客戶提供物流服務(wù)方案；2） 受理客戶運(yùn)輸服務(wù)委托書，在驛瑪系統(tǒng)中維護(hù)訂單信息，及時(shí)聯(lián)系訂艙口可供艙位、船期等，發(fā)送訂艙委托書；3） 跟蹤執(zhí)行始發(fā)港提空、裝柜、進(jìn)港、截單信息發(fā)送等，盯柜至裝船離港；聯(lián)系目的港代理發(fā)送ISF并依據(jù)預(yù)報(bào)文件安排目的港清關(guān)、提柜、直送或者拆柜轉(zhuǎn)運(yùn)；4） 受理客戶海外倉(cāng)入庫(kù)、出庫(kù)（一件代發(fā)及批量調(diào)撥）服務(wù)委托，監(jiān)督海外倉(cāng)及時(shí)收貨上架、揀貨出庫(kù)、掃描上網(wǎng)、按時(shí)妥投；5）處理履約中的各類異常異常事件及客戶索賠，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源并溝通解決方案，將對(duì)客戶的負(fù)面影響最小化；6） 持續(xù)回顧總結(jié)履約相關(guān)問(wèn)題，完成書面作業(yè)程序的創(chuàng)建、更新，積極思考提升客戶滿意度的系統(tǒng)化方案，配合研發(fā)完成系統(tǒng)功能迭代升級(jí)上線；三. 對(duì)賬及結(jié)算1） 按銷售收入確認(rèn)規(guī)則，及時(shí)發(fā)送對(duì)賬單，處理爭(zhēng)議費(fèi)用與客戶確認(rèn)服務(wù)費(fèi)金額并申請(qǐng)發(fā)票開立；2） 協(xié)助銷售進(jìn)行客逾期服務(wù)費(fèi)的催收工作；3） 審核應(yīng)付服務(wù)商費(fèi)用明細(xì)，處理爭(zhēng)議費(fèi)用，完成請(qǐng)款支付。崗位要求：1.學(xué)歷：專科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)優(yōu)先；2.技能：熟練使用EXCEL完成訂單數(shù)據(jù)分析，與海外英語(yǔ)溝通履約事宜無(wú)障礙，較強(qiáng)的談判能力和跨部門協(xié)作能力；3.經(jīng)驗(yàn)：至少1年或以上跨境電商海外倉(cāng)配及海運(yùn)頭程客服操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉履約操作程序及常見異常應(yīng)對(duì)方法；4.具備好奇心以驅(qū)動(dòng)自主學(xué)習(xí)，耐心細(xì)致責(zé)任心強(qiáng)。

驛瑪科技(Surpath Tech)于2019年創(chuàng)立，已獲得易達(dá)資本（eWTP Arabia Capital）數(shù)千萬(wàn)美元A輪投資。驛瑪科技此前連續(xù)完成多輪超億元融資，投資方包括招商局創(chuàng)投、少年資本、經(jīng)緯創(chuàng)投、北極光創(chuàng)投。我們?yōu)榭缇称髽I(yè)提供一個(gè)鏈接原產(chǎn)地工廠和目的地客戶的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。在跨境供應(yīng)鏈中，我們搜集、打通與分析包含境內(nèi)與境外段的所有數(shù)據(jù)。通過(guò)科技與經(jīng)驗(yàn)，以幫助跨境商家實(shí)現(xiàn)成本與時(shí)效。