崗位職責(zé)：1.客戶關(guān)系管理及持續(xù)改善1）負(fù)責(zé)管理和監(jiān)控履約質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)，協(xié)同銷售定期與KA客戶回顧KPI達(dá)成率，分析根因制定并推動(dòng)改善行動(dòng)執(zhí)行。2）擔(dān)當(dāng)面向客戶的問(wèn)題處理關(guān)鍵角色，對(duì)組織內(nèi)跨部門協(xié)調(diào)資源，對(duì)外部服務(wù)商數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理；3）向總經(jīng)理就客戶服務(wù)、履約操作進(jìn)行月度回顧團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵活動(dòng)/項(xiàng)目/KPI匯報(bào)。2.業(yè)務(wù)程序及合規(guī)1）設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)訂單管理流程，包括正向物流訂單、逆向物流訂單和異常訂單等，及時(shí)滿足新業(yè)務(wù)拓展需求；2）確保團(tuán)隊(duì)遵守公司及部門運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)的程序流程，除保障客戶體驗(yàn)以外，控制履約合規(guī)、應(yīng)收應(yīng)付準(zhǔn)確及時(shí)。3.發(fā)展及知識(shí)庫(kù)維護(hù)1）及時(shí)了解公司新服務(wù)產(chǎn)品、新系統(tǒng)功能、跨境行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，積極參加相關(guān)會(huì)議、培訓(xùn)課程，運(yùn)用新技能如AI工具等不斷提高對(duì)客戶的服務(wù)。2）熟練掌握驛瑪SMS系統(tǒng)中臺(tái)及客戶端，承擔(dān)部門內(nèi)系統(tǒng)管理員角色，通過(guò)日常履約操作總結(jié)及客戶反饋，持續(xù)輸出以降本增效為目標(biāo)的系統(tǒng)迭代需求，配合研發(fā)完成上線前驗(yàn)證等工作。4.組織領(lǐng)導(dǎo)及管理1）持續(xù)建設(shè)并領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)且高效的客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供穩(wěn)定可靠的跨境物流履約服務(wù)；2）指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員以實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能提高，秉承驛瑪企業(yè)價(jià)值觀，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)可并保持高績(jī)效。任職要求：1.學(xué)歷：全日制本科及以上學(xué)歷。2.經(jīng)驗(yàn)：具備三年以上跨境出口物流/海外倉(cāng)儲(chǔ)訂單操作工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞馬遜FBA歐美市場(chǎng)操作流程。3.技能：精通電商賣家海外倉(cāng)一件代發(fā)，熟悉海運(yùn)整柜及拼箱貨代始發(fā)港拖訂報(bào)、海外清提派業(yè)務(wù)場(chǎng)景及操作程序；熟練使用英語(yǔ)與海外客戶、代理或服務(wù)商溝通、海外倉(cāng)轉(zhuǎn)運(yùn)、海外倉(cāng)一件代發(fā)業(yè)務(wù)相關(guān)事宜；熟練使用辦公軟件尤其是應(yīng)用Excel函數(shù)完成數(shù)據(jù)分析報(bào)表。4.能力：3年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)：細(xì)節(jié)型管理風(fēng)格，具備嫻熟老練的跨部門溝通技巧，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；具較強(qiáng)的抗壓能力及解決問(wèn)題的能力，有服務(wù)大客戶的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

驛瑪科技(Surpath Tech)于2019年創(chuàng)立，已獲得易達(dá)資本（eWTP Arabia Capital）數(shù)千萬(wàn)美元A輪投資。驛瑪科技此前連續(xù)完成多輪超億元融資，投資方包括招商局創(chuàng)投、少年資本、經(jīng)緯創(chuàng)投、北極光創(chuàng)投。我們?yōu)榭缇称髽I(yè)提供一個(gè)鏈接原產(chǎn)地工廠和目的地客戶的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。在跨境供應(yīng)鏈中，我們搜集、打通與分析包含境內(nèi)與境外段的所有數(shù)據(jù)。通過(guò)科技與經(jīng)驗(yàn)，以幫助跨境商家實(shí)現(xiàn)成本與時(shí)效。