主要負責平臺、店鋪、系統、外部對接等跟進工單事項，會各個平臺的規則操作退款 操作投訴 + 能接受電聯客戶 + 能審單（聚水潭）【崗位職責】：1、負責跟進店鋪后臺退貨退款、糾紛投訴、官方工單事項；2、負責跟進ERP系統審單、缺貨通知、對接倉庫事項；3、負責跟進店鋪中差評回復、處理維護、發票上傳事項；4、負責對接及處理各類快遞/倉庫事項；5、按需電聯電聯客戶4次-8次/天（缺貨了要跟客戶電聯，投訴了要跟客戶電聯溝通）；【任職資格】：1、大專以上學歷，打字每分鐘60字以上，能夠熟練應用OFFICE辦公軟件；對ERP系統有一定了解者優先；2、擁有1年以上主流電商平臺（天貓/京東/拼多多/抖音等）后臺處理經驗，熟悉電商操作流程及平臺規則；3、性格開朗，責任心強，為人誠信正直，細心、耐心，具備良好的客戶服務意識與溝通協調能力；4、抗壓能力強，能夠接受接打電話，具備電話溝通技巧與耐心；5、具備良好的團隊合作精神，能夠在快節奏環境中保持高效工作。6、能接受排班制（早班8:00-17：30，晚班12:00-21:00）節假日需要值班。7、能接受電聯客戶 跟單退款客服班次情況：【G 班】：08:00 - 17:00【A 班】：08:30 -17:30 【F 班】：12:00 - 21:00【備注】：1、上市公司，包住，工作時間早九晚六2、預計2025年6月之后搬遷至南站公司新大樓辦公（具體時間以官宣為準），通勤地址（前期海倫堡，后期總部獨棟大樓）請各位應聘者提前考慮在內。

創立于1991年的三雄·極光，致力于研發、生產、推廣以LED為主導的專業節能照明產品，在商業、辦公、工業、戶外、家居等領域為客戶提供全方位的照明解決方案和專業服務，是中國極具綜合競爭實力的照明品牌。公司總部位于廣州，并在廣州、肇慶、重慶等地設立了多個生產基地，在國內外60多個大城市設立了常駐辦事機構。