職責描述:1.負責完善售后服務體系，制定及優(yōu)化售后服務制度和政策，推進完成服務指標（服務效率、滿意度等）2.搭建海外售后服務網(wǎng)絡，建立ODM客戶維修能力及自有品牌終端用戶全鏈條服務能力3.國內(nèi)ODM客戶需求評估及協(xié)議談判4、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質(zhì)量，對客戶滿意度進行分析，提升客戶滿意度5、項目交付過程癥結問題及重大客訴協(xié)調(diào)解決，推動內(nèi)部系統(tǒng)改善6、重大產(chǎn)品市場質(zhì)量問題改善推進，牽頭各責任部門調(diào)查檢討，制定改善方案7、組織對市場售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計收集，對異常質(zhì)量問題點提煉，推動問題改善8、負責團隊管理工作，制定和實施團隊的短期和長期目標達成任職要求:1、本科以上學歷2、有3年以上商顯產(chǎn)品的質(zhì)量管理經(jīng)驗，有2年以上售后服務經(jīng)歷3、掌握質(zhì)量相關方法，英語可做為工作語言，報告編寫，海外差旅經(jīng)驗4、熟悉質(zhì)量管理工具，8D報告編寫能力

TCL商用：成立于2011年，是TCL集團雙+戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中重要產(chǎn)業(yè)布局之一。依托TCL集團產(chǎn)業(yè)鏈綜合優(yōu)勢，TCL商用公司形成 “產(chǎn)品+服務”商業(yè)模式和“系統(tǒng)+集成”戰(zhàn)略方向，在公安、政采教育、金融、零售、交通等市場開拓智慧顯示業(yè)務，TCL商用主要面向B2B領域，為客戶提供大屏拼接系統(tǒng)、智能會議系統(tǒng)、多媒體教學系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、智能安防系統(tǒng)、智能桌面系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)及執(zhí)法取證系統(tǒng)等整體解決方案。