美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。崗位職責(zé)1.接聽(tīng)/在線方式解決美團(tuán)全國(guó)消費(fèi)者/商家的問(wèn)題反饋，提供最清晰、最有效的服務(wù)；2.根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導(dǎo)溝通過(guò)程；3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供最卓越的服務(wù)；4.能夠預(yù)測(cè)并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問(wèn)題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來(lái)電；5.保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法。崗位基本需求1.大專及以上學(xué)歷；2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽(tīng)取用戶的聲音和意見(jiàn)，厘清客戶需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案；3.能夠熟練操作電腦，打字速度至少45字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%；4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，可接受排班排休工作制度。具備以下者優(yōu)先有呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先崗位亮點(diǎn)有以下晉升發(fā)展方向:1.管理方向:客服組長(zhǎng)客服主管；2.資深方向:二線客服專家客服資深客服；3.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。

美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來(lái)，美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí)，和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力，更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。