職位描述：1. 客戶咨詢響應：通過在線聊天、電話、郵件等渠道實時響應客戶關于服務型機器人的咨詢（如產品功能、價格、技術參數、售后服務等），提供標準化的產品信息解答，確保回答準確性與一致性。2. 問題分類與工單分發：根據客戶需求類型（售前咨詢、售后維修、技術問題等）精準分類，并生成工單。按預設規則將工單分發給對應部門（銷售、售前支持、售后工程師等），標注優先級和關鍵信息。3. 信息記錄與跟進：完整記錄客戶問題描述、溝通記錄及處理進度，確保信息可追溯。跟蹤工單處理進展，必要時協調相關部門加速解決客戶問題。4. 跨部門協作溝通：與銷售、技術、售后團隊保持實時溝通，同步客戶反饋及潛在需求。定期匯總高頻問題，提交至產品團隊以優化機器人設計或服務流程。5. 應急處理：處理突發性客戶投訴或復雜技術問題，及時升級至高級技術支持或管理層。職位要求：1. 核心技能：溝通能力：清晰表達技術問題，具備同理心化解客戶情緒。技術理解力：熟悉服務型機器人的基本功能、技術參數及常見故障場景。分類與邏輯：快速判斷客戶需求類型，精準匹配對應部門。2. 進階能力：多任務處理：在高并發咨詢場景下保持高效響應。學習能力：快速掌握新產品功能、政策變更及內部流程更新。3. 軟性素質：客戶導向：主動識別客戶潛在需求，提供延伸服務建議（如升級方案推薦）。團隊協作：與跨部門同事高效協作，推動問題閉環。抗壓能力：適應高強度工作節奏，保持情緒穩定。

獵戶星空（OrionStar）創立于2016年9月，是由獵豹移動投資的智能服務機器人公司。獵戶星空為“真有用”機器人而生，以“讓人們從重復的體力勞動中解放出來，讓傳統商業像互聯網一樣高效”為愿景。獵戶星空在行業內率先提出“AI+軟件+硬件+服務=機器人”的公式。在底層算法上，自研全鏈條AI技術涵蓋遠端噪音消除算法、智能語音識別算法、智能人臉識別算法、視覺和激光混合識別的室內導航算法、云端大數據算法；在軟件層，基于開源安卓打造了全自研導航技術及語音OS、Robot OS開放系統；在硬件層，擁有服務機器人全自研標準化硬件研發體系，具備整機設計、結構、供應鏈整合和生產的全棧能力；在服務層，具備全自研云端大腦服務能力，包括與行業伙伴實現各場景解決方案、云端實現遠程控制和配置、全國網點服務等能力。獵戶星空已推出接待服務機器人、遞送服務機器人、消毒服務機器人、新零售服務機器人等在內的“智能服務機器人家族”，與行業合作伙伴構建機器人生態，推動AI和5G時代實體經濟和場景的智能化升級。