崗位職責(zé)：
1、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和管理：根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并不斷完善公司數(shù)據(jù)庫(kù)模板；與銷售市場(chǎng)部門(mén)緊密溝通，定期更新公司客戶數(shù)據(jù)庫(kù)信息；管理公司客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行分級(jí)管理，定期整理并挖掘客戶需求名單，與銷售部門(mén)配合進(jìn)行跟蹤； 制定查閱客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限，做好客戶信息的保密工作。
2、客戶服務(wù)與隨訪： 負(fù)責(zé)安排客服電話的接聽(tīng)，并對(duì)新客戶信息、咨詢信息進(jìn)行登記整理，為開(kāi)發(fā)客戶等工作提供支持；定期對(duì)老顧客進(jìn)行回訪，組織編制老客戶信息反饋報(bào)告， 為產(chǎn)品的改善提供信息支持。
3、客戶投訴處理：組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門(mén)分析、研究發(fā)生投訴的原因，并制定客戶問(wèn)題解決方案； 根據(jù)客戶問(wèn)題解決方案，及時(shí)安排調(diào)配工程師進(jìn)行維修； 在客戶投訴解決后，進(jìn)行跟蹤隨訪，確?？蛻魧?duì)公司產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度。
4、客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的建立、實(shí)施及完善： 根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并進(jìn)行實(shí)施；不斷完善公司客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，第一時(shí)間對(duì)客戶問(wèn)題作出反應(yīng)，并做到最快速解決問(wèn)題。
任職要求：
1、大學(xué)本科以上，英語(yǔ)六級(jí)或碩士水平；
2、有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)及客戶培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)最佳；
3、具備產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域知識(shí)、培訓(xùn)技巧，有客戶服務(wù)知識(shí)最佳。

摩拉醫(yī)療科技（北京）有限公司，致力于醫(yī)療、健康事業(yè)。以高端生物能科技技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用為核心，定位全球領(lǐng)先的身體健康促進(jìn)方案供應(yīng)商。公司專門(mén)從事過(guò)敏原、腫瘤和慢病診療設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。公司在德國(guó)及青島設(shè)有研發(fā)生產(chǎn)中心，匯聚全球最尖端生物能科技技術(shù)及人才，擁有一流的跨國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。公司在全國(guó)設(shè)有多個(gè)辦事處和完善的代理銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品銷往全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
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