職責(zé)描述：
1、 負(fù)責(zé)熱線(xiàn)的電話(huà)接聽(tīng)、工單問(wèn)題解答，正確引導(dǎo)用戶(hù)操作；
2、 做好客戶(hù)問(wèn)題的記錄和跟蹤，通過(guò)日常問(wèn)題跟進(jìn)分析，推進(jìn)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化改進(jìn)；
3、 負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)審核類(lèi)工作，對(duì)用戶(hù)實(shí)名信息進(jìn)行即時(shí)審核；對(duì)使用產(chǎn)品用戶(hù)發(fā)布的內(nèi)容，按照既定規(guī)則進(jìn)行審核和處理；
4、妥善解決一般性投訴，遇到疑難問(wèn)題靈活處理；
任職要求：
1、 有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)1年及以上，對(duì)百度云或者云計(jì)算產(chǎn)品有基本的了解；
2、 能夠及時(shí)有效在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理問(wèn)題，并且適應(yīng)倒班；
3、 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、具備良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力，工作細(xì)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
4、 熟悉基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)，并熟練使用office辦公軟件；

百度，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站。2000年1月創(chuàng)立于北京中關(guān)村。
百度擁有數(shù)千名研發(fā)工程師，這是中國(guó)乃至全球最為優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這支隊(duì)伍掌握著世界上最為先進(jìn)的搜索引擎技術(shù)，使百度成為中國(guó)掌握世界尖端科學(xué)核心技術(shù)的中國(guó)高科技企業(yè)，也使中國(guó)成為美國(guó)、俄羅斯、和韓國(guó)之外，全球僅有的4個(gè)擁有搜索引擎核心技術(shù)的國(guó)家之一。
從創(chuàng)立之初，百度便將“讓人們最便捷地獲取信息，找到所求”作為自己的使命，成立以來(lái)，公司秉承“以用戶(hù)為導(dǎo)向”的理念，不斷堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，致力于為用戶(hù)提供“簡(jiǎn)單，可依賴(lài)”的互聯(lián)網(wǎng)搜索產(chǎn)品及服務(wù)，其中包括：以網(wǎng)絡(luò)搜索為主的功能性搜索，以貼吧為主的社區(qū)搜索，針對(duì)各區(qū)域、行業(yè)所需的垂直搜索，Mp3搜索，以及門(mén)戶(hù)頻道、IM等，全面覆蓋了中文網(wǎng)絡(luò)世界所有的搜索需求，根據(jù)第三方權(quán)威數(shù)據(jù)，百度在中國(guó)的搜索份額超過(guò)80%。