工作職責(zé):
1、 遵循相關(guān)的服務(wù)流程和規(guī)范，通過熱線電話、內(nèi)部溝通工具等統(tǒng)一受理內(nèi)部的運維故障、流程咨詢和服務(wù)請求；

2、 在運維管理系統(tǒng)中開單并詳細(xì)記錄用戶需求，并對其進行解答；

3、 故障的二線升級操作，出現(xiàn)無法解決或沒有權(quán)限解決的問題升級給運維部對應(yīng)的團隊；

4、 監(jiān)控服務(wù)過程，并在運維管理系統(tǒng)中進行記錄，直至服務(wù)關(guān)閉，確保在規(guī)定的服務(wù)承諾時間內(nèi)響應(yīng)并完成；

5、 負(fù)責(zé)知識積累和技術(shù)文檔的維護工作；

6、 其他交辦的相關(guān)數(shù)據(jù)分析工作。


任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷或計算機相關(guān)專業(yè)的大學(xué)專科及以上學(xué)歷

2、對IT行業(yè)及相關(guān)知識感興趣， 具備HelpDesk、ServiceDesk相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

3、 具有良好的客戶界面

4、 CET-4及以上

5、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，有較強的工作主動性和服務(wù)意識、吃苦耐勞

6、 具有良好的獨立問題診斷和解決能力

捷信集團(Home Credit B.V.)是國際領(lǐng)先的消費金融服務(wù)提供商（簡稱：捷信），業(yè)務(wù)遍及全球11個極具增長潛力的市場。成立于1997年，捷信主要向信用記錄缺失或很少的人群提供負(fù)責(zé)任的貸款，以及簡單、方便和快捷的消費金融服務(wù)。在每個運營的國家，捷信都致力成為當(dāng)?shù)厥袌龅念I(lǐng)先者。憑借豐富的跨國運營經(jīng)驗和專業(yè)知識，捷信得以持續(xù)領(lǐng)先眾多的同行企業(yè)。通過提供安全和優(yōu)質(zhì)的貸款體驗，捷信積極地推動并擴展普惠金融覆蓋傳統(tǒng)銀行服務(wù)覆蓋不到的人群——我們的很多客戶都是首次借款人。捷信積極推動生活水平的提升，同時滿足借款人的金融需求。截至2016年6月，捷信擁有超過8.6萬名員工，累計服務(wù)超過5,990萬客戶。捷信擁有強大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括超過21.5萬個貸款服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點。

截至2016年12月，捷信在中國的業(yè)務(wù)已覆蓋29個省份和直轄市，312個城市，擁有63,000多名員工。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名的零售商有非常好的合作關(guān)系，通過超過14萬個貸款服務(wù)網(wǎng)點，累計服務(wù)客戶超過2,500萬人次。

繼武漢和長沙客戶服務(wù)中心投入運營后，2016年9月，捷信正式啟用其在華投資的全新客戶服務(wù)中心 – 天津客戶服務(wù)中心。此前，捷信在華共設(shè)有武漢和長沙兩大客戶服務(wù)中心，共可容納8000名專業(yè)客服人員，日均服務(wù)量可達750,000次。隨著天津客戶服務(wù)中心全面投入運行，將有近15,000名客服人員為客戶提供7天無休的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)能力和水平都將得到顯著提升。

作為銀監(jiān)會批準(zhǔn)設(shè)立的首批四家試點消費金融公司中唯一的外資公司，捷信消費金融有限公司, 其股東為國際領(lǐng)先的消費金融服務(wù)提供商捷信集團，于2010年底正式在中國開業(yè)，為中國的客戶提供消費金融服務(wù)。消費是促進中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要推動力。捷信消費金融有限公司積極響應(yīng)國家擴大內(nèi)需、大力發(fā)展消費金融的要求，通過為客戶提供安全、負(fù)責(zé)任的消費金融服務(wù)，持繼為中國的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高做出貢獻。

捷信消費金融有限公司致力于成為負(fù)責(zé)任的消費金融服務(wù)提供商。通過金融知識講座、動漫和在線互動等多種形式，宣傳普及金融知識，培養(yǎng)并提高消費者對社會信用和負(fù)責(zé)任借貸的意識。本著對客戶負(fù)責(zé)的精神，捷信消費金融有限公司創(chuàng)新性地推出了貸款15天猶豫期的制度，為客戶提供安全和優(yōu)質(zhì)的貸款體驗。