崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和部門(mén)工作程序，主持并參與部門(mén)的日常工作。
2、根據(jù)市場(chǎng)的變化和發(fā)展，制定部門(mén)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃，提出部門(mén)更新改造和增加經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的建議，獲公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
3、組織制定部門(mén)營(yíng)業(yè)預(yù)算，控制經(jīng)營(yíng)成本，審查各分部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有關(guān)報(bào)表，及時(shí)提出問(wèn)題和制定整改措施。對(duì)營(yíng)業(yè)預(yù)算完成情況、房?jī)r(jià)、開(kāi)房率、物耗率等問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)提供意見(jiàn)或建議。
4、掌握公司近、中、遠(yuǎn)期的客房銷售情況，關(guān)注重大接待任務(wù)及拓展團(tuán)體等活動(dòng)的安排，檢查監(jiān)督各分部的接待服務(wù)工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
5、參加公司行政會(huì)議，主持部門(mén)的工作會(huì)議，傳達(dá)各類信息，安排各項(xiàng)工作任務(wù)，改進(jìn)和完善部門(mén)工作中存在的問(wèn)題。
6、閱讀每天的客房銷售報(bào)表及其它有關(guān)資料，掌握和了解接待情況和所需跟辦的有關(guān)事宜。
7、經(jīng)常與客人進(jìn)行溝通、交流，建立良好的賓客關(guān)系，了解客人的愛(ài)好和所在地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣等，健全客人入住歷史資料，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
8、加強(qiáng)和其它部門(mén)的合作，協(xié)調(diào)各分部的工作，根據(jù)房?jī)r(jià)及不同的客源層次，合理安排客人的入住。
9、解決客人的各類問(wèn)題，處理客人的各類投訴，對(duì)工作上存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。
10、監(jiān)督、指導(dǎo)各分部做好設(shè)備、設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作，確保操作正常，運(yùn)行良好。
11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量水平，為賓客提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
12、控制部門(mén)的人力資源狀況，合理安排工作人手，提高工作效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。
13、開(kāi)展員工的思想政治工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，建立員工提合理化意見(jiàn)和建議的渠道， 定期考核員工的工作表現(xiàn)。
14、負(fù)責(zé)部門(mén)的安全防火、安全生產(chǎn)。
15、完成上司分配的其它工作任務(wù)。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理或旅游管理專業(yè)，5年或以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。
4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。
5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。
6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

美的地產(chǎn)集團(tuán)是美的控股下屬重要成員企業(yè)。美的集團(tuán)位列世界500強(qiáng)，年銷售收入接近1500億，美的地產(chǎn)為中國(guó)地產(chǎn)50強(qiáng)，年銷售收入超過(guò)150億。美的地產(chǎn)以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主，涉足住宅、商業(yè)、旅游地產(chǎn)，及五星級(jí)酒店管理、高爾夫球會(huì)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、餐飲、教育、園林綠化、建筑施工等領(lǐng)域的綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。
集團(tuán)總部設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展中心、運(yùn)營(yíng)管理中心、設(shè)計(jì)管理中心、成本合約中心、財(cái)務(wù)資金中心、人力資源中心、風(fēng)險(xiǎn)管控中心等七大中心，下設(shè)順德、高明、貴州、江蘇、遼寧、河北、湖南、浙江、江西等九大區(qū)域公司及美的物業(yè)、美的商業(yè)、設(shè)計(jì)研究院三大經(jīng)營(yíng)單位。美的地產(chǎn)秉承“筑城，筑家，筑未來(lái)”的品牌理念，與中國(guó)城市共發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富和改善住宅/商業(yè)環(huán)境。
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