工作職責(zé):
1、統(tǒng)籌規(guī)劃客戶服務(wù)體系，建立服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)
2、建立接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)各經(jīng)營(yíng)單位客服人員
3、搭建增值服務(wù)平臺(tái)，差異化管理貴賓客戶，組織實(shí)施公司客服活動(dòng)
4、開展服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及同業(yè)服務(wù)研究，利用新技術(shù)手段推動(dòng)公司服務(wù)水平提升

任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，殯葬、法律、經(jīng)濟(jì)、保險(xiǎn)金融等相關(guān)專業(yè)，條件優(yōu)秀者可適度放寬專業(yè)范圍
2、金融保險(xiǎn)行業(yè)或服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上，有客戶經(jīng)營(yíng)、服務(wù)企劃管理及熟悉一線業(yè)務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

泰康之家投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱泰康之家）成立于2009年，是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的健康產(chǎn)業(yè)投資運(yùn)營(yíng)子公司。秉承集團(tuán)“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷”四位一體的商業(yè)模式，堅(jiān)持“市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化”理念，泰康之家已經(jīng)在養(yǎng)老、醫(yī)療、高品質(zhì)墓園和高端商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域形成了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)投資及資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力，致力于打造中國(guó)醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)卓越品牌。

活力養(yǎng)老方面，泰康于2009年率先獲得中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的投資養(yǎng)老社區(qū)試點(diǎn)資格。目前泰康之家已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的高品質(zhì)連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢、杭州等八個(gè)全國(guó)重點(diǎn)城市投資建設(shè)大規(guī)模、全功能、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。社區(qū)以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、持續(xù)照護(hù)為核心，全部建成后將提供約1.3萬戶養(yǎng)老單元。目前，北京泰康之家燕園、上海泰康之家申園、廣州泰康之家粵園養(yǎng)老社區(qū)已正式投入運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著泰康高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)社區(qū)全國(guó)候鳥連鎖模式落地北、上、廣一線城市，覆蓋京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角三大中國(guó)最具活力的經(jīng)濟(jì)圈。三大社區(qū)運(yùn)營(yíng)以來，居民暢享“文化養(yǎng)老”、“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”、“居民自治”、“候鳥連鎖”等特色生活方式。

高品質(zhì)醫(yī)療方面，泰康之家充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步建設(shè)國(guó)際水平、中國(guó)領(lǐng)先的現(xiàn)代醫(yī)療體系。公司引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)管理體系、運(yùn)營(yíng)模式和醫(yī)療技術(shù)，匯聚海內(nèi)外知名專家，打造以促進(jìn)人口健康為核心目標(biāo)，以醫(yī)教研一體化醫(yī)學(xué)中心為龍頭，以省會(huì)城市醫(yī)院、專科連鎖及家庭醫(yī)生為支撐，保險(xiǎn)與醫(yī)療相結(jié)合的創(chuàng)新型整合醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在北京，泰康國(guó)際生命健康城已正式啟動(dòng)。在南京，泰康仙林鼓樓醫(yī)院作為南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院和南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)成員，著力建設(shè)醫(yī)教研一體化醫(yī)學(xué)中心。在武漢，泰康同濟(jì)國(guó)際醫(yī)院已開工建設(shè)。此外，北京泰康之家燕園康復(fù)醫(yī)院、上海泰康之家申園康復(fù)醫(yī)院、廣州泰康之家粵園醫(yī)療中心均正式投入運(yùn)營(yíng)。泰康之家還進(jìn)一步戰(zhàn)略投資和美醫(yī)療和淮海醫(yī)療集團(tuán)，穩(wěn)步推進(jìn)全國(guó)布局。

終極關(guān)懷方面，泰康之家以人文關(guān)懷為主旨，精心打造高品質(zhì)墓園，首創(chuàng)“旅游+墓地”全新商業(yè)模式，推出國(guó)內(nèi)首款殯葬保險(xiǎn)產(chǎn)品《生前契約》，傳承中華千年歷史，重置國(guó)人生死觀。目前公司旗下?lián)碛斜本┚殴介L(zhǎng)城紀(jì)念林、廣東羅浮凈土人文紀(jì)念園、湖北仙鶴湖濕地園、杭州徑山竹茶園四家墓園。同時(shí)，泰康之家通過O2O殯葬服務(wù)平臺(tái)“愛佑匯”，用金融產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力中國(guó)殯葬業(yè)，為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的殯、葬、祭、品全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

高端商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)方面，泰康之家在北京金融街及CBD核心區(qū)、上海小陸家嘴等一線城市核心商圈，以及包括武漢在內(nèi)的發(fā)達(dá)二線城市核心區(qū)域，投資建設(shè)和管理高端商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)，總規(guī)劃建筑面積超過90萬平米。未來，泰康之家將繼續(xù)在全國(guó)各主要城市特別是深圳、廣州等一線城市拓展高端商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)投資機(jī)會(huì)。

依托泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的資金和客戶優(yōu)勢(shì)，泰康之家將持續(xù)聚焦大健康生態(tài)系統(tǒng)打造，讓人們更健康、更長(zhǎng)壽、更富足，讓泰康成為人們幸福生活的一部分。