職位描述
崗位職責：
負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為；
負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理；
把接收到的售后信息進行匯總并分析，降低售后返修率；
負責客戶突發事件的處理；
負責客戶檔案管理工作，客戶回訪制度的建立，并監督實施；
負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核；
定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議；
及時完成上級領導交辦的其他任務。
任職資格：
1、大專以上學歷；
2、三年以上大中型企業同等職位工作經驗，集團企業或成熟管理平臺經驗；
3、具有強烈的責任感和耐心；
4、具備很強的溝通能力、協調能力、創新能力。
企業介紹
深圳市美亞實業發展有限公司是一家專業研發生產歌瑪工藝乳膠床墊（全球第五代工藝乳膠床墊創始者）、智能睡床（全球首創）、布藝床框、酒店智能化睡眠系統的大型企業。MPE是源自于意大利的國際知名寢具品牌，專注于以天然乳膠為原料的高科技智能保健睡眠產品研發，致力于創造天然、健康、深度睡眠的國際品牌。MPE擁有自主開發的世界一流高科技乳膠發泡全自動設備生產基地及享譽全球的歐洲著名睡眠專家組成的科研團隊。產品生產通過歐洲極其嚴格的環保認證、無毒產品認證、WF4干燥通風循環認證、TLS透氣認證及產品質量認證。
2004年MPE全球首創整體智能睡床更是震撼全球業界，成為深度睡眠頂級產品。MPE在意大利、中國生產的產品，先后服務政府首腦、國家航天員、跨國企業、星級酒店、運動健將、藝術明星、科學家等社會名流人士，并得到一致好評。
2004年深圳美亞實業發展有限公司全球獨家擁有 MPE BEDDING 品牌的商標擁有權。公司致力于創造和維護國際品牌----“MPE BEDDING” 高品位深度睡眠為中心。我們堅信，經過MPE全球員工的共同努力，充分發揮我們的人才優勢、技術優勢和海外營銷網絡優勢，必定為全球消費者提供更健康，更優質的深度睡眠產品。
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