1.建立公司客服管理體系，制定客服管理制度并推廣執(zhí)行
2.研究客戶服務(wù)模式，建立公司客服管理體系，制定客服管理制度并推廣執(zhí)行
3.建立公司客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，牽頭組織城市公司實(shí)施客戶滿意度調(diào)查工作，并監(jiān)督成果
4.建立客戶會(huì)服務(wù)體系，管理客戶會(huì)，統(tǒng)籌建立客戶資源信息庫
5.發(fā)起并組織建立客戶投訴危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)防范體系，制定客戶投訴危機(jī)管理流程
6.負(fù)責(zé)總部客戶投訴信息的匯總和分析，反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理情況
7.指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督城市公司對(duì)客戶投訴事務(wù)的處理，定期對(duì)公司范圍內(nèi)客戶投訴進(jìn)行分析，編寫案例，提出改善建議與措施并推動(dòng)執(zhí)行

企業(yè)簡(jiǎn)介：
深圳市中洲投資控股股份有限公司創(chuàng)立于1984年，1994年經(jīng)股份制改造成為公眾上市公司（股票簡(jiǎn)稱：深中洲，代碼000042），是國(guó)家房地產(chǎn)開發(fā)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，深圳市政府直管理企業(yè),深圳市一類企業(yè)。經(jīng)過二十多年的銳意開拓、勵(lì)志進(jìn)取，公司總資產(chǎn)達(dá)71億元，成為以房地產(chǎn)開發(fā)為主，酒店、物流、建筑施工、物業(yè)管理等同步發(fā)展的綜合性企業(yè)，并締造了“長(zhǎng)城地產(chǎn)”、“圣廷苑酒店”、“長(zhǎng)城物業(yè)”等一批知名品牌。公司始終秉承 “給股東以滿意的投資回報(bào)，給客戶以理想的居住生活，給員工以廣闊的發(fā)展空間”的經(jīng)營(yíng)理念，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，形成了立足深圳，輻射東莞、惠州、成都、上海、大連等區(qū)域發(fā)展的全國(guó)布局。

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